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公共关系学 主讲：周五香 第二章 公共关系的职责和功能 案例导入：真优美的中式婚礼. 公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。 客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。 在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。 ??? 当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。 1．了解公共关系在组织运行过程中的基本功能和基本原则。 2．掌握并完整认识公共关系在现代组织形象管理中的作用和地位。 第一节 公共关系的基本职责 第二节 公共关系的间接功能 第三节 公共关系的基本原则 主要内容 一、采集信息 采集信息是指社会组织自觉地利用各种渠道，采集与组织相关的各种信息。 1、信息采集的内容 公共关系部门为监测环境，需要采集对组织发展有用的各类信 息, 主要包括产品形象信息、组织形象信息、组织环境信息等。 第一节 公共关系的基本职责 公共关系的基本职责主要有四种：采集信息、咨询建议、沟通协调、树立形象。 2、采集信息的原则 （1）广泛性原则 （2）客观性原则 （3）科学性原则 （4）连续性原则 （5）实效性原则 3、采集信息的方法 采集信息的 方式和方法是多种多样的。直接的信息来源可通过社会调查；间接的信息来源主要是借助传播媒介。 1、公共关系咨询建议的含义 它是指公关部门在掌握足够信息的基础上，向决策部门提供有关形象建设等方面的意见和建议，从而使决策更加科学化和系统化，使组织形象更加完善、与公众关系更加和谐。 2、咨询建议的主要内容 组织形象建议、产品形象建议和组织目标建议。 二、咨询建议 1、沟通协调的类型 公共关系的沟通协调，一般分为内部沟通协调和外部沟通协调。 2、组织发展的不同时期沟通与协调的任务 在组织发展的不同时期，如组织初创时期、组织发展时期、组织危难时期，沟通与传播的任务和内容是极为不同的。 三、沟通协调 四、树立形象 社会组织在公众心目中的形象，与组织的日常行为密不可分，公共关系的一个重要职能，就是不断调整组织的行为，争取信任，赢得支持，树立形象。 社会组织应特别注意克服“酒香不怕巷子深”的陈腐观念，牢固树立通过公共关系树立组织形象，扩大组织影响的意识。形象的类型包括组织自身的形象、产品（或服务）的形象。 第二节 公共关系的间接功能* ?一、提高个人素质 二、优化社会环境 公共关系活动除了对组织有树立组织形象和协调关系网络的直接功能外，还对个人和社会有间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作用。 一、提高个人素质 公共关系活动对提高个人素质，使其适应现代社会发展有着积极的作用。这种作用体现在以下两个方面： 1、公共关系促使个人观念更新 2、公共关系有助于个人能力提高 1、公共关系促使个人观念更新 公共关系是现代社会的产物，它产生于社会生产高速发展、各种观念急剧更新的时代。它在给社会组织带来效益的同时，也带来了许多现代观念，从而促使个人价值观念更新。 （1）注重个人形象的观念 （2）尊重他人的观念 （3）交往合作的观念 2、公共关系有助于个人能力提高 公共关系