1.1_智慧门店-iStore业务合作方案介绍_V1.6.pptxVIP

2 0 1 5 . 1 2 新零售“智慧门店”合作方案 2017.04 新零售的愿景： 顺应线上线下融合趋势，解决商家线上线下割裂的痛点，引入首发合作伙伴实现“智慧门店” 人 货 场 “智慧门店” 升级 线上可以运营，线下到店人群缺乏持续运营的手段和工具 线下很多业态以场地经营为主，缺乏商品运营能力 受到物理空间局限，门店客流不断下降，缺乏导购场景和顾客运营工具。 突破门店地理空间界限、向线上扩大，进行门店引流；充分发挥导购能动性，扩大店铺导购销售机会。 商品精细化运营，消费者数据驱动的商品供应链和品牌升级（选品-买手-定制） 线下客流数字化，可触达、可运营、全域营销 线上线下是独立的购物行为 线下线上冲突，1+1 2 仅线上数据可识别和运营 消费者动线的每个触点都受线上影响 线上线下无缝融合，交叉访问购买，1+1 2 线上和线下数据都可以识别和运营 如何对海量的会员进行有效的触达和运营？ 如何打破地理空间，对线下门店引流并提升转化？ 如何在线下有效识别用户，并高效招募会员？ 无线互联网时代，企业新零售升级的三个核心问题—— 全新品牌号 全新门店号 全新消息通道 全新会员码 全新内容分发 智慧门店：品牌和线下门店，在全域对消费者进行触达和运营的完整闭环 海量会员可运营：通过全域会员运营阵地，实现对海量会员的触达和有效运营 1 会员运营阵地 品牌号会员运营 猫客会员+ 消息通道 新会员专享、会员专享满赠满减、会员专享商品、积分换礼、积分换购 会员客单价较普通客户客单价提升。 品牌会员跨店铺交叉营销，成交转化率提升，复购率高出普通客户。 店铺积分、会员等级随需配置。积分互通、通存通兑，权益共享。 基于位置的会员服务：预约、核销 个性化会员运营工具：千人前面、定向促销 丰富的会员营销玩法 跨渠道交叉营销 全链路会员忠诚计划 Uni-CRM：提供面向品牌和店铺多种角色线上线下融合的粉丝、交易客户和会员统一的运营平台 线下品牌CRM 微博 UC 海量会员可运营：通过全域会员运营阵地，实现对海量会员的触达和有效运营 1 品牌号会员运营 海量会员可运营：通过全域会员运营阵地，实现对海量会员的触达和有效运营 1 会员消息触达 海量会员可运营：通过全域会员运营阵地，实现对海量会员的触达和有效运营 1 全新内容分发 有好货 猜你喜欢 新浪微博 门店可运营：基于门店号和运营工具，建立引流、导购、服务闭环，让门店实现自主运营 2 店内导购 离店销售/服务 门店引流 线上门店运营阵地 货架引流 发布线下门店里的商品到线上，交易后到门店自提并核销 优惠券引流 获得门店优惠券，到店交易 店员可一对一与客户沟通、服务 分佣激励到店员个人 活动引流 参与店庆日/会员日/周末购，互动，到店交易 用Passport识别/支付/核销，店员可针对性进行精准导购 门店账号体系 云POS 一店一号 同城服务 同城门店 多渠道引流 门店可运营：基于门店号和运营工具，建立引流、导购、服务闭环，让门店实现自主运营 2 门店号运营 门店可运营：基于门店号和运营工具，建立引流、导购、服务闭环，让门店实现自主运营 2 门店号引流 …… 客流数字化：通过手淘Passport，有效识别用户并高效招募会员 3 手淘首页入口 唤起会员码 支付后领卡 绑卡入会 客流数字化 会员可运营 门店可运营 码枪商品识别 扫衣服条码 云POS硬件版 线下商品 使用优惠并完成支付 云POS接口版 Passport 识别+银行卡支付 识别+支付宝支付 Passport 识别+支付宝支付 云POS软件版 Passport 识别+支付宝支付 客流数字化：通过手淘Passport，有效识别用户并高效招募会员 3 智慧门店的全域运营：通过全域内容导流、消息推送，赋予品牌和门店O2O运营能力 内容导流 导购 微淘 淘宝直播 淘宝头条 猜你喜欢 猫客品牌+ 微博 UC 优酷土豆 品牌门店 站内 站外 消息推送 PUSH 消息盒子 猫客会员+ 私域互转 旗舰店 品牌号 旗舰店 门店号 Passport 会员可运营 门店可运营 客流数字化 以 为纽带，链接线上线下，打造新零售“智慧门店” Passport Passport：为消费者提供一张新零售“超级消费卡”，助力商家新零售升级 一张“数字支付卡” （集成所有支付宝线下支付和卡券功能） 一张跨业态“通用积分卡” （积分权益通存通兑） 一个联合的“客户忠诚计划” （集中优势资源，开展联合的会员关怀和营销） Passport——新零售“超级消费卡” 商家价值 单一客户被准确识别（包括访客、交易客户和会员） 实现线上和线下、购前和购后的会员招