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中国科技论文在线 电信运营商渠道一体化运营研究 董正福 北京邮电大学经济管理学院，北京 (100876) E-mail ：dongzhengfu@ 摘 要：随着电信技术的进步，电信运营商产品提供能力趋同，产品本身不再是电信运营商 持久竞争优势的来源，服务成为在竞争中取胜的关键点，渠道作为电信运营商与客户接触的 桥梁，渠道运营能力的提升对电信运营商服务效率和效益的提升具有重要意义。本文通过研 究电信运营商渠道特点和相互关系，重新对电信运营商渠道进行专业化定位，提出渠道协同 机制，为电信运营商渠道一体化运营提供参考。 关键词：渠道定位; 渠道协同; 一体化运营 中图分类号：F27 1．引言 渠道作为连接企业和用户的桥梁，担负着为企业创造竞争优势的重任，目前电信运营商 采用的都是混合式渠道体系，混合渠道体系渠道结构是否合理、渠道角色是否清晰、渠道评 价是否完善等诸多渠道问题[1] 。随着技术的进步，电信产品同质化严重，不同电信