群体沟通、人际关系.ppt

第十章 群体沟通和冲突 第一节 群体的沟通 一、概述 （一）什么是沟通？ 联络、通讯、信息交流 人际沟通：组织中的成员运用一定的媒体相互交流信息、传递情感的过程。 工具性沟通和满足需要的沟通 反馈 （二）沟通的作用 1、提供努力方向、资料、情报等外部环境信息 2、提供内部信息 3、改变人的态度和行为 （三）人类意见沟通的特点 1、言语交流 2、信息含义复杂、心理因素具有重要作用 3、会出现障碍 4、有不同的风格 高 自我暴露型 自我实现型 自我谈判型 自我克制型 自我防守型 低 向别人提供反馈信息 低 高 二、沟通的分类 （一）正式沟通与非正式沟通 （二）上行沟通、下行沟通和平行沟通 （三）单向沟通和双向沟通 结论 1、速度：单向快 2、内容正确性：双向准确 3、沟通程序上单向沟通比较有秩序 4、双向沟通对信息判断有信心，但是压力大 5、计划性上，双向沟通无计划 6、双向沟通有利于建立良好人际关系 （四）口头沟通和书面沟通 51名经理传达重要政策时采用的沟通方式 召开管理人员会议，口头说明 44人 亲自接见重要工作人员 27人 在管理公报上宣布政策 16人 在内部备忘录上说明政策 14人 在电话或者内部通讯系统上说明政策 1人 其中21人选择两种口头方式，30人选择口头和书面方式 三、沟通网的研究 （一）正式沟通网的研究 1、链式 2、环式 3、轮式 4、全渠道式 5、Y式 不同类型沟通网络对群体行为的影响 （二）非正式沟通网的研究 1、类型： 单线式 偶然式 流言式 集束式（最普遍的一种方式） 2、解释小道消息传播理论 西蒙诺夫—情绪信息理论 E=N（H –C） E——情绪 N ——信息需要 H ——预测满足需要所需的信息 C——人已经掌握的信息 四、提高沟通的方法 （一）提高沟通的心理水平 1、集中注意力 2、增强记忆力 3、提高思维能力 4、培养镇定的情绪和良好的心态 （二）正确地运用语言文字 1、文字意义明确、通俗易懂、规范化 2、借助手势和表情 3、有感染力、吸引人 4、使用短句、有节奏感 第二节 人际关系 人类快乐、痛苦的主要原因 卡耐基：成功80%来源于良好的人际关系 巴甫洛夫：大多数的心理疾病来源于不良的人际关系 方法？ 一、概念 ——人与人之间相互交往、相互联系、相互影响的关系。人与人之间的心理关系和距离。 1、促进身心健康 2、有效的团队合作 3、提高工作效率 二、人际关系的影响因素 （一）距离的远近 （二）交往的频率（交往的内容） 共同的语言、态度、兴趣、经验 （三）态度、价值观相似性 （四）需要（性格、气质）的互补性 （五）能力和特长 （六）仪表和风度 （七）个性因素 恃强傲物、冷漠自私、自卑软弱、偏激狭隘 求全责备 三、人际关系的类型和模式（一）霍尼的人际关系行为模式 根据个体对他人的态度将人际关系分为三类： 1、合作型：宽容、帮助、给予 2、竞争型：敌对、封锁、相互利用 3、分离型：疏远他人、与世无争、冷淡 （二）舒茨的人际关系行为模式 四、管理系统中的人际关系 （一）职务关系 1、一把手与下级的关系：命令、服从 2、一把手和副手的关系：命令、服从+协商、讨论 3、各级职能人员之间的关系：业务指导、建议 职务关系受非正式的个人关系的影响 （二）管理系统中的交往圈子 1、公务交往圈子 2、日常生活交往圈子 第三节 群体冲突 一、概念 ——个人或者群体面临两个互不相容的目标时，心理和行为上的矛盾对立状态。 ——群体间冲突的实质是由于群体一方在试图达成自身目标或者维护自身利益的过程中，阻碍并干扰了另一方利益或目标的达