传播沟通——公共关系学资料.pptVIP

信息传播沟通的方式 秦彩红 09文产 2010 2 人际传播是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动。 人际传播的具体形式 与员工的交谈，与客户的交流或电话联络 企业举办的报告会、恳谈会、洽谈会、联欢会、演讲会、座谈会 第一阶段 销售咨询 (2000年1月-2000年4月) 第二阶段 销售咨询+呼出业务+营销业务+信息反馈 (2000年4月-2000年11月) 第三阶段 销售咨询+呼出业务+营销业务+信息反馈+售后服务投诉+客户忠诚度管理 (2000年11月-2001年4月) 第四阶段 销售咨询+呼出业务+营销业务+信息反馈+售后服务投诉+CRM系统＋网络业务 (2001年4月-2003年1月) 第五阶段 业务深度和广度不断提高,从被动服务向主动服务转换,从客户服务中心转换为客户关怀中心 (2003年1月-至今) 一汽大众客户服务中心 组织传播指的是组织所从事的信息活动 组织内传播的形式：雇员会议、业务通讯、内部杂志、工作手册、工作备忘录、工资单、闭路电视、通告、电子公告板、幻灯片、影碟和电影 组织外传播的形式：广告、年度报告、公共服务、媒体宣传（及其所有公关手段）、社区项目、游说项目、各种公共促进项目等 大众汽车与世博 2010年4月14日，大众汽车集团（中国）携手上海大众和一汽-大众，将六辆官方用车交付给上海