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软环境讨论发言材料 “改进作风怎么办“大讨论发言稿 作风，是指在思想、工作和生活等方面表现出来的比 较稳定的态度和行为风格。就一个单位而言，作风应该是 指组织中个体显现出来的有关工作状况、思想状况的风格, 综合表达出一个单位的整体形象。作风不是一朝一夕形成 的，优良的作风需要有优良素质的队伍，需要有良好的管 理制度，需要有良好的人文熏陶。我局是管理单位，更是 服务窗口，我局的住房保障、产权办证、物业管理、房屋 销售管理、白蚁防治、房屋安全管理、维修资金管理等各 项工作与群众直接打交道，因此作风的好坏不仅关系单位 的形象，更关系到党和政府的声誉。改进作风，就是要让 办事群众得到高效便捷、规范透明的办事服务。改进作风, 要从端正思想认识、过硬的业务能力、用心的服务水平、 严谨的管理制度方面着手，打造一支卓越的服务团队。 一、端正态度是改进作风的前提 “思想决定出路”、“态度决定行为”，端正态度就是 要认清当前形势，增强使命感和责任感。 改进作风是群众路线的要求。去年7月以来，全党自上 而下分两批组织开展党的群众路线教育实践活动。第一批 在省 部级以上单位展开，1月下旬，启动了党的群众路线第 二批教育活动，执法监管部门和窗口，服务行业是重点之 一，要求重点解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”、 服务态度生硬、滥用职权、搞权力徇私、利益输送、借权 营生等问题。中央之所以把窗口单位列为重点，是因为窗 口单位直接与群众和企业打交道，不解决作风问题，事必 影响党的形象。 改进作风是促进我市加快发展的要求。XX年，我市GDP 实现亿元，成功进入全省‘千亿俱乐部”。近年来，毗河供 水、四川现代商用车、成都新机场、九曲河综合整治等重 点项目实现重大突破，给我市带来了格局性、革命性、历 史性变化。发展是我市的中心主题，市委要求进一步改进 作风，营造良好的发展软环境，打造软实力。 改进作风是职业道德的要求。政府部门是履行政府职 责的具体实施者，《公务员法》、《事业单位工作人员年度考 核办法》均对公务员、事业单位工作人员有职业道德的基 本要求。职业道德内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公 道、服务群众、奉献社会，履行职责不是拿着人民赋予的 权力对人民不负责任，甚至侵害群众的利益。改进作风， 就是要按照职业道德要求规范自身行为，就是要认真负责 履行肩负的职责。 二、过硬素质是改进作风的基础 素质是适应工作的能力，是完成工作任务的本领。 要具备良好的政策水平。房地产管理工作政策性强， 涉及法律法规多，必须熟悉政策，才能理论联系实际。例 如，我局的房屋登记业务，涉及《物权法》、《合同法》、 《城市房地产管理法》、《担保法》、《房屋登记管理办法》、 《房地产登记技术规程》等几十个法律、法规和部门规章。 不熟悉相关法律法规，做好服务群众工作就无从谈起。又 如，我局的每个业务，均涉及相应的执业资格，如物业服 务行业的物业管理师、房屋登记的房屋登记官、房地产经 纪的房地产经纪人，这些都要求通过全国统一考试。因此, 政策水平的高低直接影响工作效率。 要具备良好的语言文字表达能力。作为政府部门，日 常工作与公务文书密不可分。正常公务活动的上情下达， 横向沟通，离不开公文。行业管理离不开公文。公文是重 要的管理工具，良好的语言文字表达能力是政府部门工作 人员的基本素养。 要有良好的学习能力。房地产工作涉及法律法规和业 务知识很多，工作人员必须树立终身学习的意识，把学习 当成一个习惯。既要向书本学，丰富知识面，开拓视野， 又要向实践学，从实践中总结理论，总结方法。通过学习, 保持与时俱进的工作思路，充实自身的知识储备，才能不 断提高自身素质。 三、用心服务是改进作风的关键 纵有满腹经伦，也仍需在实践中得到验证。服务的过 程是办事群众直接感知的过程，是评价作风状况的基础。 服务用心，群众才会满意。 用心服务要做到礼貌服务。礼仪是服务的规范标准， 在服务中，要倡导使用文明用语，在仪表体态、着装仪表 方面都要有窗口人员的形象，要符合政府服务的形象，要 杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。 用心服务要做到高效率服务。作为单位管理者，要在 人力资源配置、工作流程上进行优化科学安排，尽量让窗 口工作效率更高，在法律法规规定的时限范围内尽快办结 相关事项，要及时兑现服务承诺。 用心服务要做到廉洁服务。为政清廉才能取信于民、 秉公用权才能赢得人心。管理者要加强干部职工廉政教育, 使干部职工自觉把廉洁作风一根红线、一条底线、一条高 压线，把廉洁作为一种操守、一种习惯、一种生活方式。 廉洁服务就是要做到不“吃、拿、卡、要”，不能徇私舞弊。 用心服务要体现个性化服务。在面对一些特殊情况时, 要通过上门服务、预约服务、延时服务、绿色通道等作为 常规服务的补充，使服务更能满足不同办事群众的要