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华为IPTV忽悠交付遭致马来电信最强烈投诉 第一章 客户的失望与愤怒——CEO的投诉 ? ? ? 2010年8月5日，一封来自马来西亚电信CEO的电子邮件发到了华为公司董事长孙亚芳女士的邮箱：　　? ? ? “主题：TM（马来电信）对华为在马电国家宽带项目中一些问题的关注”尊敬的孙亚芳女士、主席：? ? ? 今天距我们上次会面已经六个月了，在上次的会谈中，我们针对国家宽带项目，特别是IPTV部署向华为请求做特殊保障。? ? ? 非常感激您的亲力赞助与大力支持，我们才得以成功在3月29日正式启动我们的新品牌（Unify）并商用新业务（Triple-Play）。这次商用仪式由马来西亚首相亲自启动与见证，非常成功！? ? ? 然而，我们业务的商用并不能代表网络的成功转型，同时也并不说明我们拥有了一个充分测试、安全稳定的网络平台。从四月份开始，我们开始与华为再度努力，力争开创HSBB的未来。但非常遗憾，在过去几个月中，华为的表现并没有达到我对于一个国际大公司的专业标准的期望。……过去几个月里，多个问题引起我们管理团队的高度关注和忧虑：? ? ? （1）合同履约符合度（产品规格匹配）和交付问题：在一些合同发货中，设备与我们在合同定义、测试过程中不一致……? ? ? （2）缺乏专业的项目管理动作（方式）：在我们反复申诉中，我们刚刚看到华为在跨项目协同方面的一些努力与起色，但是在网络中，仍然存在大量缺乏风险评估的孤立变更……? ? ? （3）缺乏合同中要求的优秀的专家资源……? ? ? ……? ? ? 我个人非常期望能与您探讨这些紧急关键的问题；如果您能在随后的两周内到吉隆坡和我及管理团队见面，将不胜感激。? ? ? ……? ? ? 这是一封酝酿已久的正式投诉信，礼貌的用词下面透露出的是失望与愤怒。到底是什么原因让客户如此失望，使本来平和的马来客户如此愤怒呢？ ? 中兴三营二连政委 HYPERLINK /bbs/showtopic-13072.aspx \l ##### 个人空间 HYPERLINK /bbs/showalbumlist.aspx?uid=19976 相册 任职资格:部门主管 性别: 保密 来自: 积分:93 帖子:72 注册: 2009-12-28 2011-01-30 09:19 | HYPERLINK /bbs/showtopic.aspx?topicid=13072onlyauthor=1 只看楼主 HYPERLINK /bbs/showtree.aspx?topicid=13072postid=111076 树型| HYPERLINK /bbs/favorites.aspx?topicid=13072 收藏| HYPERLINK /bbs/showtopic-13072.aspx \l ##### 小 HYPERLINK /bbs/showtopic-13072.aspx \l ##### 中 HYPERLINK /bbs/showtopic-13072.aspx \l ##### 大 HYPERLINK /bbs/showtopic-13072.aspx \l ##### \o 复制帖子链接到剪贴板 2 回复：华为IPTV忽悠交付遭致马来电信最强烈投诉 第二章 风平浪静下暗流涌动上接 第一章 客户的失望与愤怒——CEO的投诉? ? ? 随着竞争加剧和技术的发展，马来宽带市场发展迅速，宽带用户快速增长，马来电信现有的网络已无法满足宽带市场爆炸性增长的需求。从2005年起，马来电信网络，无论是核心层，还是接入层都开始向全IP网络转型，向开放可赢利的宽带全业务网络演进，因而迫切需求能帮助他们实现这一转型的合作伙伴。? ? ? 在07年前，华为不过是马来电信市场上一个后来者，拿到的合同不过是一些偏远地区的接入层的小盒子。经过这些年的拼搏，总算改变了格局，而这一切，始于NGN项目。? ? ? ? ? 07年底，随着华为核心网产品及解决方案在Hajj等重大项目中的多次出色表现，在业界建立起的品牌与声誉，加上华为信誓旦旦的承诺，马来西亚电信开始考虑引入NGN来演进其核心网。? ? ? ? ? 2008年6月，TM向华为下发中标函，项目开始组织备货。? ? ? ? ? 08-09年，大体进展顺利的NGN项目也不是风平浪静，这里出现了两个小插曲：? ? ? ? ? 其一：因为达不到客户的要求，华为更换了5任PD。? ? ? ? ? 其二：华为对交付NGN项目与马电签定的EOT条款，遇到困难。UOA办公室第1节? 暗流之一：频繁更换达不到要求的PD? ? ? 2008年8月，第一个PD因为不能向客户讲清楚技术知识、网络演