课件：XX医疗投资管理有限公司2011年运营工作计划.pptVIP

三、优化服务流程、规范服务行为 1、医生的重点——报表规范和数据经营分析、与医生及时沟通：1）坚持医院效益与个人利益互补，加强团结和沟通；2）初诊率、复诊量、首液率、中断率、随诊率；3）药品治疗与物理治疗的比例控制；4）有效规避医疗风险；5）医生接诊观念、方案、技巧。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 三、优化服务流程、规范服务行为 2、导医的重点：亲情营销意识、礼仪、交费速度。3、治疗室：与医生及时沟通，服务沟通营销、操作规范、保证充分推销物理治疗，一对一沟通服务。4、其他部门及医技科室：经营部将日常的流程行为以书面的方式总结、发布、执行，协调各部门科室的配合。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 六、企划沟通 1、广告、宣传。2、活动策划。3、优惠政策的执行。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 七、员工培训 心态调整与训练 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 八、细化、量化、表格化、流程合理化。 1、每日、周、旬、月营业额。2、十种表格/报表分析（重点——疗程表：科室、患者、年龄、地址、媒体、病种、治疗明细、费用）。3、挂号、初诊率、复诊量、首液率、中断率、随诊率、药品理疗比例、人均挂号额。4、咨询电话（网络）病种、媒体、区域等分析。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 八、细化、量化、表格化、流程合理化。 5、门诊病人病种、媒体、区域等分析。6、市场部工作业绩统计。7、广告投入与营业额比例，营业收入与支出比例。8、日工作安排；周、月工作总结及计划。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 医院经营管理的误区 四无组织：无明确工作目标??无明确工作程序? ?? ?? ?? ???无明确工作标准??无明确工作计划随意管理：随意的管理模式??随意的营销策略? ?? ?? ? 随意的对策研究??随意的分配方法小农文化：龙头文化? ?? ???山头文化? ?? ?? ? 鸡头文化? ?? ???地头文化四拍现象：拍脑袋决策? ?? ?拍胸脯表态? ?? ?? ? 拍桌子骂娘? ?? ?拍屁股走人 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 谢 谢 大 家 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 * * * * 上海特凯医疗投资管理有限公司2011年运营工作计划 严海群 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 一 、市场状况分析 （一）环境分析1、大环境2、xx市环境（二）竞争性分析1、优势分析Strength 1）机制灵活,与市场结合紧密,市场营销运作能力和应变能力强。2）价格优势较为容易赢得市场。3）温馨的服务：人性化、个性化。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 一 、市场状况分析 2、劣势分析Weakness 1）、前期过度开发在大众心中形成“民营医院”的负面形象。2）、品牌形象还没有深入人心。3）、缺乏差异化竞争力，不容易在众多的同行中脱颖而出。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 一 、市场状况分析 3、机会分析Opportunity应充分利用自身经营管理上的灵活性,走“大专科、小综合”路线。建立正确的医院营销观，建立防御市场定位，尽快提高病员对医院的满意度和忠诚度以及社会美誉度。尤其是能否进入医保，将是公司迅速提升的转折点！ 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 一 、市场状况分析 4、威胁分析Threats1）、竞争者相对较多，医疗市场份额有限。2）、目前虚假医疗广告成风，导致民营、股份制医院整体信誉的缺失。3）、作为民营医院，若对“医疗纠纷”处理不妥,后果十分严重 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 二 、营销方案 1、确定准确且个性化的品牌定位①时尚都市 ②安全先进③快餐式就医④平价不平质 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 二 、营销方案 2、强化品牌意识，树立正确的品牌理念纯粹做品牌是品牌过度化的做法。在医疗环境发生巨大变化的今天，信任危机席卷医疗