课件：华为手机2-3月口碑分析报告.pptxVIP

;;报告说明;;;微博声誉—活动陆续结束致声量滑坡，微博负面增多，新机发布即出现负评;微博中代表案例总结与分享—U8800内核问题负面危机处理】;; 作为近期发布的新品，华为Ascend P1在微博上的热议程度几近Moto XT910的2倍，但新闻渠道的主动性宣传远低于后者 2-3月是XT910正式铺货期，Moto显然加强了对其的PR宣传力度，开始走“情侣”、“自拍”的娱乐路线，努力亲近年轻群体，变现销售额的增长 此间， Ascend P1以高配的姿态出现在各大新机介绍和对比的宣传中，尚处于推荐与初步评测的宣传阶段。消费者对其的期待非常大，硬件给力也加大了对上市铺货的渴望、猜测和质疑;#人生锋芒#贺岁微电影 以优酷为主站、联合新浪微博微电影晒真爱宣言 2011.12.9 –30;Moto XT910网络推广中的KOL;关于裁纸刀XT910的十四行诗;华为Ascend P1:从动脑到秀态度的Engage营销;网友自制华为Ascend P1的病毒营销事件;Moto XT910网络推广中的KOL;消费者对Ascend P1 和 XT910的热议点;消费者对Ascend P1 和 XT910感知的主要差异;;Moto XT910带给消费者的是：探索局部改进的惊喜;华为Ascend P1带给消费者的是从硬件到软件的惊艳和超预期;Ascend P1 价格搜出来的评论还不错;华为Ascend P1 S培养出一小批倾心者;为了迎接即将到来的情人节销售热潮，近日，摩托公司推出浪漫色—“桀骜紫色”版RAZR XT910上市销售;/thread-18778-1-1.html;Moto正面;Moto负面;; 2011年第4季度，联想乐Phone携手环球旅行作者余莹共同发起“中国即客，乐在即刻—联想乐Phone邀世界即客共体验”的活动 活动历时近3个月，余莹作为中国的即客代表，展开了环球之旅，在欧洲、美国等地展开与世界即客的对话，传递敢梦想、即时行动的即客精神。凤凰网作为首席媒体全程对余莹的行程进行转播;活动内容;;活动延续的三部曲;;微座席--社会化客服产品;冰：送审制恐令“微电影”变“危电影”;2012年3月16日新浪、搜狐、网易等各大网站微博都在全部实行实名制。尽管不少网民认为实名制与言论自由冲突，但这对微博网站流量的影响甚微。对于企业来说，实名制是一次矫正虚假营销、提升微博营销质量、强化精准营销的洗礼;; 总括：华为声量、关注度及覆盖社区份额较上期无明显变化，高关注度话题与上期一致，多为新品即将上市的新闻及ROM优化（涉及型号主要有（C8650、U8800、C8500），且主要分布在添翼圈、安智网 质量：UGC纯度回落，负面口碑恶化，使用咨询及购买咨询类话题比例均低于竞品，尤其购买咨询话题不力 正面口碑本期略有增加，新机及新系统上市，吸引受众眼球，使部分好友表示看好华为，提升了品牌价值；华为手机在外观方面明显高于竞品 负面口碑自动开关机、死机、黑白闪屏问题本期有所缓和，但系统升级、刷机依然造成很多问题，加剧了负面口碑的恶化，明显高于竞品 消费者咨询：购买咨询话题比例较上期略有下降，使用咨询类话题点主要为系统、系统升级、屏幕及APP应用，95%的使用咨询话题分布在百度知道、百度贴吧、安卓网、 安智网及添翼圈 口碑渠道：百度贴吧声量份额明显增加，91%的负面话题集中在百度知道、百度贴吧、安卓网、添翼圈及安智网，同时这些又是网友关注度较高的社区，负面容易广泛传播 微博： 各种活动的相继结束令微博声量滑坡，负面恶化，新机发布即出现负评。Ascend P1 S与荣耀Honor的负面评价居高不下，前者命名原则混乱、后者推广不利+铺货不足，加之华为发布新机频率高，令现有消费者觉得缺乏品牌关爱、产品过时快 从新浪微博爆发了对U8800升级包内核的质疑，传播到安智、华为等论坛，在大旗和华为终端的快速反应和共同努力下，以官方身份给出正面解释回应发难者，合理、人性的解决了危机 ; Ascend P1 S：新浪微博热而论坛冷，UGC评价较好，Ascend P1 S较荣耀Honor更能捕获消费者的心，成功从竞品小米、联想乐phone K2手中赢得部分消费者的兴趣与青睐，口碑纯度与微博上的传播都远胜于同期发布的中兴Skate 外观设计更具有商务感、精良感和国际感，“超薄”的机身是带给消费者冲击力和印象最深的一点。但是从实用性角度考虑，不免担心华为会因为追求超薄牺牲电池容量、手感和散热性 硬件的震撼令消费者做好了“价格不可能低”的心理准备，但在大面积铺货推广时，却仍难避免挑剔的非目标群体对价格的关注与非议 从荣耀Honor到Ascend P1 S，消费者对品牌的认可和赞誉大为增加。但鉴于荣耀Honor的推广表现，Ascend P1 S需要改进市场推广和宣