TRT-IT驻场运维服务方案.ppt

IT运维服务建议方案仅限 同仁堂 华胜天成 内部使用 焦智虹 2019年3月4日 目录 项目服务思路 项目服务模式与内容 项目资源安排 项目实施方法 业 务 驱 动 力 为了实施IT运维服务导向的转型，面临更新、更高的业务驱动力，同仁堂需要从技术架构， 基础架构，IT运维管理等方面提出新要求。 技 术 架 构 基 础 设 施 运维管 理流程 运维管 理平台 提供业务、基础平台与基础设施层面的立体监控 高效的运维自动化平台及深度运维数据分析 I T 运维 人员 加强IT组织规范化建设 跨职能有效稳定的IT团队 通过资源整合与共享、生命周期管理、虚拟化技术来实现更加灵活、可适应的面向服务的系统架构 增强数据的准确性、一致性、及时性和完整性，具备深度分析能力 实现对数据的有效应用，更好支持企业经营决策，提升精确化管理水平 采用低能耗、标准化和模块化的设备，构建简单便于管理的基础设施环境 从基础设施到业务的远程监控与可用性保障，支持1000家门店的业务运营 规范的、完善的、高效的内外部的IT运维管理流程 持续改进的机制 全系统服务 能力 多业务和深度 运营能力 以服务为导向体 现服务价值能力 一体化运营和 精细化运营 总结同仁堂IT运维体系总体要求 未来3年IT运维能力提升建设规划 规划设计维度 2012年-2013年春节 2013年-2014年春节 2014-2015年春节 管理流程类 IT运维流程设计1期 IT监控管理设计1期 驻场运维服务 IT运维流程设计2期 驻场运维服务 容灾演练 业务连续性需求分析 业务连续性规划建议 IT运维管理优化 IT运维管理提升 驻场运维服务 管理平台类 运维流程管理平台 运维监控管理平台 运维门户建设 业务流程监控咨询 业务流程监控平台建设 技术架构类 运维管理评估建议 信息安全评估建议 运维制度建立 信息生命周期管理 关键业务优化及系统容量规划 IT基础架构虚拟化建设 桌面虚级化建设 IT管控类 ISO20000评估分析 ISO270001评估分析 ISO20000体系建设认证 ISO27001体系建设认证 2012-2013年春节：建立支持业务高峰的运维保障能力 2012 2013 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 业务高峰1 5.1劳动节 业务高峰2中秋-9.30 十一-10.1 业务高峰3 春节-2.10 利用现有资源专注于数据中心IT基础架构运维保障： 人员驻场与监控 风险评估与建议 服务台（面向店面IT） 通过自动化手段统一数据中心与旗舰门店运维监管： 数据中心人员驻场 服务台（面向店面IT） 运维管理流程设计（事件、问题、配置、变更） 数据中心及40家门店运维管控终端部署（监控管理、工单管理、自动巡检） 数据中心IT设备MA 40家门店IT设备MA 运维及安全制度建设 启动对已知风险的整改 通过自动化手段统一数据中心与旗舰门店运维监管： 数据中心人员驻场 服务台（面向店面IT） 运维管理流程设计（完善配置管理-数据中心及40家旗舰店IT资产） 数据中心及40家门店运维管控终端部署（监控管理、工单管理、自动巡检） 40家门店IT设备MA 运维及安全制度建设 启动对已知风险的整改 针对1000家门店POS业务量进行监控管理 建立从服务端到业务端的IT运维保障能力，并成功支持3个业务高峰 目录 项目服务思路 项目服务模式与内容 项目资源安排 项目实施方法 服务模式（2012.2.1-2012.4.31） 同仁堂 1、制定制度； 2、协调处理业务集成厂商的应用软件问题； 3、对服务进行考核。 华胜天成驻场维护人员 华胜天成后台服务支撑资源 工程配合、日常维护、网络安全、应急措施、 文档管理、软件和补丁、数据维护、故障处理、 投诉处理、备件更换、网络调整、定期巡检、 网络优化、质量分析等 操作手册、测试方案沟通和制作、现场技术培 训和交流、节假日及重大活动现场值守保障等 每周例会、每月报告、季度报告、专题沟通等 技术支持 备品备件 疑难故障排查 技术交流 监督、考察 支持、服务 注：本项目不包括该部分 华胜天成具备全线产品MA能力 项目服务内容 表1-1. 同仁堂信息系统维护项目团队 内容 频度 现场 备注 1.客户服务经理 日常 × 日常运行维护阶段 2.驻场项目经理 3个月 √ 日常运行维护阶段 3.平台系统维护工程师 3个月 √ 日常运行维护阶段 4.二线运维专家 3个月 × 日常运行维护阶段 5.运维体系咨询顾问 实施期间 √ 服务初始化阶段（包括运维安全顾问） 表1-2. ITIL运维服务管理体系建立 内容 现场 备注 1.事件管理 √ 驻场运维事件管理流程建立 2.变更管理 √ 驻场运维变更管理流程建立