清华总裁班礼仪讲解.pptVIP

房地产咨询顾问公关礼仪常识 经纪人公关礼仪常识 公关礼仪 商务礼仪的地位和作用 商务礼仪是职业道德的基本要求 礼仪服务是企业优质服务的保证 商务礼仪创造良好的企业文化 商务礼仪的运用是促进营销工作的需要 礼仪服务创造良好的经济效益 良好的礼仪服务是高素质的表现 组织形象的构成 图 礼仪的原则 遵守公德 诚实守信 遵守时间 谦虚随和 理解顾客 热情有度 “有修养者”十大特征 守时。 谈吐有节，从不随便打断别人的谈话。 态度和蔼，谈话的时候望着对方的眼睛。 语气中肯，避免高声喧哗。 注意交谈技巧，尊重他人的观点和看法。 “有修养者”十大特征 不自傲。 信守诺言。 关怀他人。尤其对残疾人、妇女、儿童及老人。 大度。 富有同情心。 二、仪容仪表 （一）服装 （二）化妆与个人卫生 （三）微笑 仪容仪表是修养、素质的外现 ㈠服装 TPO原则 身材、体形、肤色协调原则 脸型、发型、服装的搭配原则 服装色彩搭配原则 服装是一种无声的语言 ㈠服装TPO原则 时间因素指穿着打扮要符合当代社会的要求，过分超前和过分落伍，都会被认为是不合时宜的。穿着打扮应该随着季节的变化而变化。春夏秋冬四季其实都有许多端庄得体的衣服，不必在冬天为了不使自己的体型和线条臃肿而穿得过于单薄，这不但容易受冻生病，也易给他人带来不协调之感。一般早晚在家可以随早晨、白天、晚上不同时间的变化而变化。