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华西证券有限责任公司 经纪业务营销培训管理 操作指引 二〇〇七年十二月 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc186008052" 第一章 总则 PAGEREF _Toc186008052 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc186008053" 第二章 组织架构 PAGEREF _Toc186008053 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc186008054" 第三章 培训主体 PAGEREF _Toc186008054 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc186008055" 第四章 培训内容 PAGEREF _Toc186008055 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc186008056" 第一节 管理人员培训 PAGEREF _Toc186008056 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc186008057" 第二节 客户经理培训 PAGEREF _Toc186008057 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc186008058" 第五章 培训管理 PAGEREF _Toc186008058 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc186008059" 第六章 附则 PAGEREF _Toc186008059 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc186008060" 第七章 附录 PAGEREF _Toc186008060 \h 7 总则 为配合公司经纪业务发展目标，建设规范化、专业化的营销团队，提升员工素质，提高整个营销团队的工作效率，根据《营销管理办法》精神，特制定《营销培训管理操作指引》（ 以下简称“本指引” ）。 本指引由经纪管理总部市场营销部负责制定，适用于公司所有营业部。各营业部应根据具体情况，依照本指引制定具体的培训管理实施细则，报总部市场营销部批准后执行。 组织架构 公司设立自上而下的培训体系，总部市场营销部设团队管理岗、渠道管理岗、策划考核岗、产品管理岗，营业部营销中心在市场总监下设团队管理岗、渠道管理岗、营销策划岗、培训管理岗对应，实行对应管理体系。 公司培训体系构架图 市场营销部总经理 市场营销部总经理 团队管理 渠道管理 策划考核 产品管理 营业部总经理 营销中心市场总监 团队管理 渠道管理 营销策划岗 培训管理 各级营销人员 总部市场营销部负责培训营业部营销中心营销管理人员、营销人员和后台人员。营业部设立培训管理岗，专门负责营销人员的招聘培训工作，初创期团队培训管理岗可由其他管理岗位人员兼任。 总部市场营销部管理岗职责：负责制定、修改公司营销业务培训管理制度和指引；拟定公司经纪营销业务年度和专项培训计划；组织实施公司各项培训活动；检查、评估培训的实施情况；管理、控制培训费用；负责对营业部培训管理岗的培训和考评工作。 营业部培训管理岗职责：负责团队的日常招聘、培训工作；根据总部要求制定营业部各项营销培训计划；根据培训计划制定对应的培训大纲和培训课件，安排培训人员，准备培训设备；配合公司总部组织培训的实施和效果反馈；协调营业部内部资源配合营销团队的培训活动；培训效果的总结、汇报工作。 培训主体 本指引所指培训主体包括培训对象和培训讲师。 根据培训对象的不同可分为营销管理人员、营销人员和后台人员三类。营销管理人员包括市场总监、团队管理岗、渠道管理岗、营销策划岗、培训管理岗等；营销人员包括区域经理、客户经理等所有营销人员；后台人员为营业部其他非营销员工，包括行政、电脑、财务、柜台、研究咨询、客户服务等部门员工。 培训讲师是公司培训体系的核心，经纪管理总部的各部门管理人员都是培训讲师的组成部分。总部市场营销部根据业务发展情况组建培训讲师队伍，抽调营业部的优秀培训讲师或外聘专业培训讲师，通过视频会议系统或到各营业部现场培训的方式对各营业部进行业务或知识培训。 营业部营销团队管理人员和区域经理，也是培训讲师的重要组成部分，承担对前台营销人员的直接培训，对后台人员进行专项培训的任务。同时营业部也可组织社会资源，包括基金、银行、保险、期货等相关专业人士对营业部营销人员进行相关知识培训。 培训内容 第一节 管理人员培训 对初创期营销团队管理人员，总部市场营销部根据情况组织不定期培训，培训内容包括：公司战略和管理理念、营销管理制度、营销团队的创建与管理、渠道的拓展与管理、风险控制、费用管理等主要课程，通过培训，使管理人员迅速掌握任职的岗位要求，熟悉业务内容及工作流程。总部市场营销部还可根据营业部营销团队的发展状况，通过组织营业部之间业务交流、经验分享等提升营销管理人员管理水平。营业部视情况也可组织对新聘营销管理人员和区域经理进行管理培训。 为了