酒店服务礼仪培训2017-6-23.pptVIP

第四讲、服务人员的服务技巧 三、基本常用接待礼仪 ◆语言礼仪 第四讲、服务人员的服务技巧 三、基本常用接待礼仪 ◆语言礼仪 三、基本常用接待礼仪 ◆鞠躬礼 第四讲：服务人员的服务技巧 三、基本常用接待礼仪 ◆握手礼： ◎伸手的先后顺序是：上级在先、 主人在先、长者在先、女士在先。 ◎握手时间：一般在2-3秒为宜 ◎力度不宜过猛或毫无力度， 要注视对方并面带微笑， 男士：握全手掌； 女士：只握住2/3手掌。 第四讲：服务人员的服务技巧 三、基本常用接待礼仪 ◆引领手势： 第四讲：服务人员的服务技巧 三、基本常用接待礼仪 ◆引导手势： 小请： 横摆—请的手势手位高于45度：您好，欢迎光临，里边请！ 中请： 斜摆—请对方落座的手势：您好，请坐！ 指向旁边椅子 串起来一起示范： 您好，欢迎光临，里边请！ 请坐！ 大请： 直臂—引领手势手臂直伸与肩同高，手臂伸直，指向某方向 （请问卫生间在哪里？）前面第二个门，左转靠右。 三个请串起来：您好，欢迎光临，里边请！ 请坐！前面第二个门。 多请： 双臂—适合于众多人“请坐”的手势 先右手、后左手、双手打开并鞠躬