美容院店务管理系统PPT课件.pptVIP

一、美容院钱流系统 二、美容院关键要素及关系图 1、美容院的三大组成部分 客户 商品 员工 2、业绩铁三角：顾客=业绩 客户数 到店频率 客单价 3、员工的三大要素 收入 心态 专业 4、产品的三大要素 利润 推广 定位 5、美容院发展的三大要素 利润 收入 客单价 利益 三、美容院事业金三角 专业 定位 员工 商品 心态 推广 客户数 频率 客人 收入 客单价 利润 员工能级 营销系统 服务素养 客户管理的误区 ■ 新顾客进来才是最重要的■ 老顾客的潜力已经挖掘■ 美容师是做客情管理■ 客户管理就是为了让客户不流失■ ……■ 客户管理的定义 ■ 用系统的方式，将客户有效分类，提升管理三要素（客户数量、客单价、客户到店频率）达成服务好顾客的目的，将美容院利润最大化 客户管理的目的： ■ 1.客户的满意和忠诚度是建立在店长、顾问、 美容师如何做好顾客的管理■ 2.顾客的满意度促进忠诚度，顾客越忠诚促成销售达成■ 3.客户管理能反应出顾客真正的需求，清楚掌握顾客的消费动态，以便各岗位更好的服务与客户。 客户管理职责定位 ■ 店经理 大客户 ■ 顾问 管客■ 美容师 跟客 岗位职责分析 ■店经理： 1.销售：做好顾问对顾客销售管理（客户分析）的分配和训导工作 2.营运