待客销售的实战技巧培训教材.pptVIP

2005年8月 待客销售的实战技巧培训 国内营销部 2005年8月 1、从早会与目标决定开始 要知道：“好开始是成功的一半”，所以要珍惜一天开始。 2、开店前销售工具的检查与准备 要知道：从容的待客之道在于事前细密的检查及工作准备。 包括：检查各种销售文具及物料，统一放表格记录和放置，留意画册、海报等的污渍、损坏。 2005年8月 3、招呼顾客光临的待机方法 要知道：所谓待机就是“等待接近机会”，其方法极为重要。 1）等机方法的重要性 导购阻塞店口似的站立或不高兴的脸孔，会吓走顾客。因此，必须培养使顾客能在门口停步、入店参观的氛围。先让顾客入店参观，再把握应对的待机功夫是不可欠缺的。 2）促使入店、呈现活力的待机方法 具体来说，是以导购的明朗表情和气氛为其出发点。而且，不要以固定的资势站在同一定点，而要表现出“快乐工作的样子”或整理陈列物，也可补充货品等，敏捷的工作态度极为重要。虽然如此，仍要若无其事地观察接近的机会。 3）顾客的心情 总是希望在充满活力、愉快的气氛商店里自由购物，只在必要时，才会询问导购。 2005年8月 招呼顾客光临的待机方法 表现明朗、愉快、活力，我们在准备使顾客有入店的气氛时，主要有三个着眼点： 1）整洁，给顾客良好印象的服装、仪表。 2）明朗、快乐、优美、温和的表情和言语。 3）敏捷、快乐的走路样子和工作姿态。 2005年8月 4、七项接近顾客的机会 要知