查勘礼仪与服务规范标准[详].pptVIP

二、服务礼仪（ 与修理厂或4S店的沟通服务礼仪） 到厂定损 与修理厂或者4S店沟通 修理厂查勘沟通 定损过程沟通 定损完毕的沟通 到厂定损 到厂后查看交警单，车辆损失情况！ 与修理厂员工或者车主在权限范围内达成一致，即在大家都可接受范围内心平气和的定损完毕。 与修理厂或者4S店沟通 “您好，是**修理厂吗？我是**保险公司查勘员，你们厂是否接修**车牌，**车型，我大约在**时间过去定损，可以吗？请写好估损单，有什么问题随时同我联系。” 修理厂查勘沟通 1、预计准时到达时与修理厂沟通：您好！请问是///修理厂吗？我是?保险公司的查勘员///，我们接到了公司的通知，有一辆事故车在贵厂承修，我们现在正在赶赴贵厂，请做好相关工作，便于我们尽快处理，谢谢！ 2、预计准时到达时与车主沟通：您好！/先生/小姐/女士，我是?保险公司的查勘员///，我们接到了公司的通知，告知您的车辆现在///待修，如果您在厂里的话，请您稍候，我们一会儿就到。 3、预计不能准时到达时与修理厂沟通：您好！请问是///修理厂吗？我s是?保险公司的查勘员///，我们接到了公司的通知，有一辆事故车在贵厂承修，由于我们现在正在赶赴一个事故现场，可能要稍晚一点到达贵厂，请原谅。我们将尽快处理完该现场后及时赶到贵厂，同时请贵厂做好相关的准备工作，便于