竞争服务策略.pptVIP

資訊在服務中的策略性角色-生產力提升 資訊蒐集與分析發展提升了服務公司管理多點服務能力，藉由掌上型電腦可每天進行基礎庫存管理，更有效安排多架位產品銷售。 多點營業績效資訊蒐集可用以找出最有效率生產者，將成功經驗與其他服務點分享，進而提升生產力並促進組織學習。 資料包絡分析-1 DEA(data envelopment analysis)由查爾斯（A. Charnes）、 古柏（W. W. Cooper）和羅德士（E. Rhodes）發展出來的一種線性規劃技術，主要用來評估非營利及公部門組織。之後這項技術應用在多點營利服務組織的績效評估。 資料包絡分析根據資料輸入相對於輸出的比率，計算並比較每一個服務單位與其他服務單位的效率。 在評量單位效率時，可容許多重輸入(例如勞動力、材料)與多重輸出(銷售、轉售) 。線性模式能以生產效率為100%的少數單位為基礎，找出效率前緣(efficiency frontier) 。 將高效率與低效率單位之營運實務比較，便可確認應改善領域。並藉由與無效率單位分享高效能管理實務以提升整體系統生產力。 DEA可有效建立組織學習並促進成本優勢的競爭策略。 虛擬價值鏈 企業在兩個世界中競爭，分別為人與物體之實體市場(marketplace)、及充滿資訊的虛擬市場。 虛擬市場需要顧客資訊以完成訂購，同時亦讓服務提供者得以蒐集有用資訊，此外虛擬市場資訊亦可用以改善