物业服务品牌建设(2018).ppt

16：05------2 * 16：08--------3 * * 1042 * 1043-1045 * 11：32------6 * 11：00-11：10 * 11：33----------1 * 11：40，分享------------7 * 11：53---6 * 1154----1 * 1138-1140 * 1143-1150 * 1155 * 13：30 * 1335 * 1342 * 11：48 * 13：55 * 1405 * * 14：00---3 * 1445 * 1505 * 1533 * * 1542 * 1545 * 1555 * * * 14：20----7 * * * 物业（物业）品牌建设揭秘：“北斗七星” 1企业家及核心管理团队： 观念与风格 2企业战略与目标 3企业文化与管理机制 4系统流程与手法 5团队，人力 资源支持 6企业资源 整合支持 7全面互动与传播 * 七、全面互动与传播 目的：提升知名度、认同度、美誉度；增强客户、员工的参与、投入 渠道： 广告、 自创媒体（物业大家庭） 第三方评价、 业主活动… 手法： 业主活动；--参见《活动营销》 提炼故事，大家讲故事---把素材变为故事《物业小故事》 让业主自己当“媒子” 开发公司、物业公司、员工之间相互宣传 第一次排队购房 售楼处的第一次吵架 第一次强迫老总出差 第一次见识“冲动型购房” 第一次被购房客户请客吃饭…… * 第二阶段 “认养”问题的研讨 物业物管快速成长的原因，他们把握了什么要素？ 物业物管（与地产）品牌建设有什么特点？ 物业物管如何与地产形成了“良性互动”？对我们的启发？ 物业物管如何能够抓好细节并实现传承？ 许多企业学习标杆具体做法，为什么常常未达到预期的效果？ * XX物业以及品牌快速成长的原因？把握了什么要素？ * 2物业物管（与地产）品牌建设有什么特点？ * 3物业物管如何与地产形成了“良性互动”？对我们的启发？ * 4物业物管如何能够抓好细节并实现传承？ * 5许多企业学习标杆具体做法，为何常常未达到预期的效果？ * 目 录 第二章 物业物管背景与渊源 第三章 学艺江湖 困惑与实践 第四章 内外冲突 左右摇摆 第八章 整合推展 名利双收 第六章 危中之机 奇兵救主 第七章 管理示范 再立新功 第十章 思考与行动 第九章 物业品牌建设北斗七星 第五章 管理上路 一波三折 第一章 物业地产与物业物管：谁成就了谁？ * 思考与行动 我们透过本课程 学到了什么？ 关于“物业”，关于“品牌”，对最初的想法，我们有什么改变？ 结合物业的经验与教训，我们将采取的行动计划是？ * 谢谢大家 实战派地产顾问有限公司 * 2019 ppt资料 * 欢迎批评指导！！ 放映结束！ 到9：03 * * －－928－－2 * 928 * 929 * 935 * 9：38- * 9：38 * * 9：43 * 9：44 * 9：46---1而对物业地产，高处不胜寒 老总有信心、有目标，员工相信的不多！ * 9:46-48 家底如此，最早接触，老板亲自培训；讲了差不多整整2天 感觉很新鲜，以往在企业接触的都是“制度、规章” * 9:48 * * 951 * 10：10 * 10：13 * 1125 * 1130 * 系统流程手法解析二：专业规范化体系 专业流程体系构建：怎么才能可执行？可复制？可传承？ 安保部管理 保洁部管理 人资部管理 行政部管理 财务部管理 经营部管理 工程部管理 绿化部管理 客服部管理 安保部管理 保洁部管理 人资部管理 行政部管理 财务部管理 经营部管理 工程部管理 绿化部管理 客服部管理 安保部管理 保洁部管理 人资部管理 行政部管理 财务部管理 经营部管理 工程部管理 绿化部管理 客服部管理 为什么各楼盘、各专业部门的工作不一样？ 为什么管理面积一大，管理服务就出现大的波动？… * 物业物管专业规范化体系 专业流程体系构建：怎么才能可执行？可复制？可传承？ 文化理念 流程与标准 员工素质与梯队 DNA 可控 复制 三复制：人才复制 服务复制 客户复制 三可控：品质可控 风险可控 投入产出可控 三要素：文化理念 人才梯队 流程标准 * 专业规范化体系的成果--《工作手册》-启发？ 总则：编制手册的目的、相关说明，例如修订说明 部门职能描述，部门工作目标阐述 部门组织构架描述，以及岗位配置描述 部门岗位职责描述： 各岗位职责与权限（可逐渐完善）、各岗位工作标准 各岗位例行事务（可逐渐完善） 部门内部