美国银行派驻电子银行专家项目.docVIP

屏幕尺寸间，体验大不同 ------建行电子银行界面设计标准建设之路 信息技术的迅速发展，激发了传统银行的生命活力，各大银行在电子银行领域推陈出新，个人网上银行、企业网上银行、手机银行、在线支付、电视银行、短信银行等电子银行渠道雨后春笋般的出现，然而，面对电子银行渠道方便快捷和其搭载的丰富多样的银行业务产品，客户却并不那么领情，生僻晦涩的专业术语、令人困惑的提示信息、形态各异的操作流程、反复的密码输入、难以找到的神秘功能等等，让客户对电子银行所提供的自助操作环境中感到陌生、种种的不适。如何能让客户快速适应的电子银行自助操作环境，熟练自如使用电子银行自助办理银行业务？一直让各家商业银行头疼不已。 对此，建设银行一改电子银行渠道只关注产品业务规则设计、功能实现为主的传统观念，借鉴学习国际先进经验，结合自身实际情况，从电子银行界面设计入手，通过电子银行界面设计标准项目的实施，提升电子银行整体设计水平，保证电子银行在电脑、手机屏幕方寸之间的最佳客户体验。 建设银行认为与物理网点不同，电子银行渠道具有客户自助操作的特性，也就是说客户使用电子银行的过程更多的是客户本人与电子银行系统的互动过程，在没有人工服务的干预下，良好的电子银行界面将有助于客户通过电子银行渠道完成各项业务操作，帮助客户对电子银行渠道的各项业务由陌生到了解到熟悉再到离不开，以客户使用网上银行为例，在客户使用网上银行的过程中，