物业管理综合能力第040506章节节公共关系、行政管理学、法资料.pptVIP

物业管理综合能力 第四章  公共关系基础知识与应用 第一节 公共关系基础知识 一、公共关系的基本涵义 第一节 公共关系基础知识 第一节 公共关系基础知识 1、主体：社会组织 2、客体：公众 公众分类 第一节 公共关系基础知识 3、手段：信息传播 所谓传播就是制作、传递和储存信息的过程。 传播沟通是公共关系的本质特征。 四大元素：传播者、传播的内容、传播媒介和传播对象 传播方式：人际传播、组织传播、群体传播、大众传播 第一节 公共关系基础知识 第一节 公共关系基础知识 三、公共关系的职能 树立形象、广结善缘 收集信息、咨询建议 进行宣传、引导舆论 交往沟通、协调关系 四、公共关系与人际关系 区别：行为主体、对象、性质、手段 联系：内容、工作方法、人际关系能力 第二节 人际关系概述 所谓人际关系，从实质上讲即是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与他人形成的关系。 影响人际吸引的主要因素 影响人际交往的因素 1、信息沟通层次：言语能力、表达能力、理解能力、沟通素质等 2、社会知觉和归因层次 刻板印象 先入印象 成见效应 晕轮效应 近因效应 3、互动层次 第三节 建立、维持和发展人际关系的原则和方法 一、建立、维持和发展人际关系的原则 平等原则 互惠互利原则：物质上、精神上、物质-精神上 诚信原则 宽容原则 第四节 公共