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PAGE PAGE 12 美丽家园社区法律服务讲座内容 各位大妈、大爷、女士、先生，你们好！非常高兴能和大家交流法律方面的问题。如今的法制社会，法律与人们的日常生活关系越来越密切，学习、了解一些法律常识对我们的生活大有帮助。今天我为大家介绍一些《消费者权益保护法》有关的法律知识。在生活中我们必然要为生活购买一些商品或服务，面对形形色色的商家，如今的市场虽然消费者占据主动地位，但是因为产品知识、需求紧迫性等的限制，消费者往往处于弱势地位，我们要熟悉相关法律法规，尤其是《消费者权益保护法》利用法律武器来捍卫自己的合法权益。下面我就六个主题来展开谈一下消费者如何维护自己的合法权益。 一、消费过程中要成为四种人 在消费过程中，由于各方面的原因，消费者的权益常常遭受某种伤害。那么，消费者怎样才能更好地维护自身的权益呢？ 　　首先，做个“明白人”。明白九大权益。《消费者权益保护法》的第七条至第十五条明确规定：消费者享有保障安全权、知悉真情权、公平交易权、依法求偿权、依法结社权、求教获知权、维护尊严权和监督批评权。知道了这九大权利，消费者就可以“依权行事”。 　　其次，做“懂行人”。熟悉商品知识。不少消费者购买了假冒伪劣商品后“大呼上当”，有的甚至人身安全也受到了伤害。所以，熟悉商品知识，善辨假冒伪劣，显得尤为重要。在购买商品时，要认明商标标志。假冒伪劣商品往往采用与名优商品相仿或相近的名号鱼目混珠、所以，应仔细辨别。此外，要注意购物场所。乡村偏远及路边小商小贩的商品小心购买，否则，出了问题无法对证。 　　其三，做个“细心人”，保存消费证据。消费者的权益受到了侵害，要向经营者“讨个说法”，就得有真凭实据。所以，保存消费证据异常重要。应保留的主要证据有票据、合格证、使用说明书、生产日期和保质期、保修卡、保修期限、商家承诺及安全警示标志。 其四，做个“较真人”。勇于依法维权。消费者的权益在受到侵害时，应该理直气壮地“讨回公道”。请求消协调解、向有关行政部门申诉，或与经营者达成协议求得赔偿。须知，漠然置之，会越发滋长了不法商家的侥幸心理和嚣张气焰，也会使更多的消费者受到伤害。因此，在权益受损时要做个“较真人”。 以上主要是在于事前防范，那如果自己的权益受到损害了，就要为自己讨个说法，大家要是注意观察的话，很多的侵权行为都在我们身边发生。 二、假一赔十的承诺是否应遵照执行 很多消费者都知道如果购买一般的商品，商家有欺诈行为的，可以要求除返还价款外，还可要求购买商品价款一倍的赔偿。《消费者权益保护法》第四十九条规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 但是如果商家承诺“假一赔十” 2004年10月11日晚上，在上犹县从事房地产开发的邱先生到当地小有名气的某超市烟酒柜台购买 “中华”牌长过滤嘴香烟，当时，超市里贴出了一张醒目的“明码标价，假一赔十”的店招。基于对超市“假一赔十”的信赖，邱先生按标价花了400元买了一条中华烟。可等他回家后拆开一看，里面不但充斥着香烟的霉烂味，而且全是标有“红梅”、“红双喜”、“山香”等牌子的香烟，唯独就不见“中华”的踪迹。邱先生当即返回到超市烟酒柜台交涉，但未果。于是，邱先生又花了400元买了同样的一条“中华”香烟，并当场拆开，结果与前一条一样。邱先生随后向当地工商局和消费者协会投诉，要求该超市按照承诺进行赔偿。当地的工商局于当天对该超市烟酒柜台中的“中华”香烟进行检查，发现全是假烟，后于11月8日对该超市处罚1万元。当地消费者协会组织双方进行了四次调解，但因双方分歧过大，调解不成，于是，邱先生一纸诉状把该超市告上当地法院。 ????一审法院经审理后认为，“假一赔十”的标示牌，是超市向消费者发出的公开承诺，是与消费者之间关于出售假货时进行赔偿的约定。参照有关规定，超市的这种承诺是为自己赢得良好的社会声誉和商业机会的对价，并无意思表示的瑕疵。因此判令超市返还邱某购烟款800元并支付赔偿金8000元，双方均未上诉。 ??? 消费者和商家在买卖过程中已形成买卖合同关系，该合同内容是当事人真实意思表示，假一赔十不违反法律、行政法规强制性规定，所以商家对假一赔十的承诺是有效的，应严格按照合同约定进行。 三、食品行业十倍赔偿的规定 除了商家的承诺，对于食品行业，法律有明确十倍价款赔偿的规定。《食品安全法》第九十六条规定生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。 食品行业是有关人身体健康的最重要的行业，但是目前我国食品行业频频出现问题，如“苏丹红”事件、三鹿奶粉事件、“瘦肉精”食物中毒事故等等，随着一起起涉及百姓食品安全