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第三章 公共礼仪 2、购买机票 购票时，应注意以下事项： （1）持证件购票 （2）分等级购票 （3）机票有效期1年 （4）机票不得转让 （5）机票必要时需要再证实 （6）退票 3、打点行李 有关乘客所携带的行李的现行规定有： （1）随身携带的行李：不同等级的机票规定不同。 （2）免费托运的行李：一定重量，如超重需另付费。 （3）托运行李的规格：每件不得超过50公斤，包装完好，捆扎结实，能承受一定压力。 （4）禁止托运的物品 （二） 登机手续 1、换取登机牌 应注意下述几个环节： （1）所需资料：必须出示机票、身份证或其他有效证件。 （2）确定座位：可根据本人的实际情况和座位的剩余情况调整座位。 （3）托运行李：一定要保管好托运行李的票据。 2、接受安全检查 安全检查的对象，是所有乘客及其随身携带的行李物品。接受安全检查时，应注意以下三点： （1）接受技术检查 （2）接受手工检查 （3）自觉配合检查 （三） 乘机表现 1、严格要求自己 要在以下几方面自我约束： （1）不侵占别人的位置 （2）不乱占小便宜 （3）不乱动乱摸 （4）不使用违禁物品 （5）不破坏环境卫生 2、尊重乘务人员 应对乘务人员平等相待。要尊重、支持、配合对方工作。 （1）回应乘务人员的问候 （2）感谢乘务人员的服务 （3）服从乘务人员的管理 （4）体谅乘务人员的难处 （5）减少乘务人员的麻烦 ⑴ 上车姿势Ⅳ