项目管理概述..ppt

* * * * * * * * * * * * * * 风险管理 项目结项 相关系统 Ftp 服务器：5： 项目目标* 商务管理 资源利用 团队管理* 客户管理* 过程控制 风险控制 项目结项 回顾总结 谢 谢！ * * * * * 团队管理 团队管理 团队建设 —沟通渠道 个体间相互交流和沟通 周末午餐、工作午餐 —地理集中 在一个环境下工作，充分交流工作和个人情况 避免“我们”对“他们” 团队管理 团队建设 —注意心理疲劳 工作有节奏和阶段 举行活动庆祝重大事件，让每个人参加 —团队会议—非工作会议 如何工作？哪些问题？如何改进？ PM是寻求答案的人 —评价成员 表扬、提醒和批评 团队管理 解决冲突 — 冲突在所难免 队伍是打出来的，不是练出来的！ 帮助我们获得新的信息，从另一个角度看问题 — 冲突的益处 暴露问题，及早解决 激起讨论，澄清思想 寻求新的方案 培养创造性 — 冲突的害处 破坏沟通；不尊重别人意见不倾听 破坏团结，降低信任和开放度 团队管理 解决冲突 —回避和撤退 积累冲突 —竞争和逼迫 依靠权利，导致怨恨、恶化气氛 —调停或消除 忽略差异，能缓和但不能解决问题 —妥协 折中方案，分散差异，某种程度满意 团队管理 解决冲突 —合作、正视、解决 ●氛围 -友善信任、不会受报复 - 不激动，花时间理解别人的观点和想法 ●步骤 - 可以承受结果，正视问题、正视人与人关系 - 积极对待冲突，充分交换意见、暴露异议 - 每个人愿意放弃或重新考虑观点 -尽力得到最好和最全面的方案 客户方对项目经理五个标准与三个期望－－－－物美项目 1、经验丰富： 项目经理有三至五个项目参与经验，一个或两个项目的实际管理经验； 2、逻辑清晰： 对系统架构的设计和搭建有深刻的理解，尤其要体现在逻辑思维和系统性思维方面； 3、有效掌控： 不需要通晓程序开发，但对于各个技术环节要有准确的掌握； 4、左右沟通 在对方公司有一定的资源调动能力，重点是和产品部门的沟通效果； 5、富有激情 一定要有激情，要有对此项目成功的欲望，项目成功可能会给他带来在公司的一些提升或进步。 期待一： “指点迷津”的老师 期待二：共同目标的“伙伴” 期待三：分享知识的“益友” 团队管理 项目目标 商务管理 资源利用 团队管理 客户管理 过程控制 风险控制 项目结项 项目管理大纲 客户管理 尊重客户 — 客户是上帝 客户是公司的利润来源 —了解客户 客户希望给他们解决问题、带来价值，而不是卖给他们一个产品 —帮助客户 贴近客户 找到客户的真正需求 客户管理 客户需求 — 常见问题 客户可能自己说不清楚 没有用共同的概念说问题 内部需求不能确定 —对策 不能确定的需求问客户 - 案例：01还是YN 需求定义要客户确认 客户管理 保持客户满意度 — 相对于预期的满足程度 — 不要盲目提高客户的期望 — 达不到的期望预先声明 推动客户 — 分析实践的驱动力在哪里 — 学会通过别人施加影响 — 注意小人物的作用 客户管理 客户沟通 — 帮助客户决策 影响客户，而非为客户做决定 — 书面记录 尽量用文字记录— 需求变更和会议纪要 记录事件的处理过程—业务联系书 — 合作时注意事项 预先分清职责、定义结果 立体公关—可以争执，但要想好退路 客户管理 信任是基础 — 先解决问题再谈责任 帮助客户查找原因 帮助客户解决问题 讨论原因和责任 — 担负客户成功的责任 换位思考—自己无问题就没责任 急于辩解—容易造成客户敌对 逃避责任—客户认为你不帮他 项目目标 商务管理 资源利用 团队管理 客户管理 过程控制 风险控制 项目结项 项目管理大纲 探索Explore 提议 Offer 行动 Action 确认 Confirm Moments of Truth 关键时刻 了解客户的需要与想法 提供适当的行动建议 以符合客户期望 确认你达到 或超越客户期望 执行先前所提议 或承诺事项 过程管理 项目周报管理 时间：每周二上班前提交上周周报。及及时处理项目管理系统信息 过程管理 日常工作管理 依项