管理思想演进解读.pptVIP

管理思想的演進 學習目標 1.管理學為何到二十世紀才成為正式的學科。 2.描述美國工業革命的三個面向。 3.定義科學管理並列舉 Frederick W. Taylor及同時代的學者在管理發展過程中所扮演的角色。 4.綜述 Henri Fayol在現代管理的貢獻。 5.討論霍桑實驗對管理的人際關係學派之興起的影響。 6.說明國際管理之所以受到重視的理由。 7.請預測二十一世紀經理人可能會有的管理作為。 科學管理 科學管理是對人力運用的一種哲學與態度，它所追求的是經由作業層級，減少浪費及無效率，以最少的努力獲取最大的產出。經由Taylor的著作及專業諮詢，他成為推廣科學管理的主要代表性人物。 Taylor 科學管理四原則 發展工作設計的科學方法，取代陳舊的經驗法則。 以科學方法甄選、訓練及發展員工。 結合科學的甄選及員工發展方法來設計工作，只要員工能瞭解改變的理由、可預見因而增加收入，會降低對改變的抗拒。 工作劃分，造成管理階層與員工間的相互依賴。若彼此間存在著相互依賴性，則自然伴隨合作關係。 霍桑實驗與人際關係學派的興起 在經濟大恐慌後，有更多的關注重點開始放置於瞭解員工及員工需求上。自1924至1932年由Elton Mayo領導的「霍桑研究」特別重視工作裡的人際關係，以及工作的心理與社會層面。 在這些實驗中，研究人員改變了許多變數如薪資、休息時間及每天工作時數等，但所獲得的結論與照明度實驗一樣 ── 產量的增加與環境因素並沒有很明顯的關係。 除了物理環境因素外，尚有其他影響員工的生產力。員工在工作中會對心理及社會條件做出反應，這些條件包含非正式團體的壓力、個人的認知，以及決策的參與等。 Fayol 的十四項「管理原則」 1.分工 　　 工作專業化的觀念。 2.權威 　　 職位的正式授權 vs. 個人授權。 3.紀律 　　 基於服從及尊敬。 4.命令統一 　 每一位員工僅能從一位上司處接獲命令。 5.指揮統一 　 同一作業團隊僅有一位領導者、一份計畫，相同的目標。 6.個人利益置於　當個人與團體有利益衝突時，說服當事人拋棄個人利益。 全體利益之下 7.報酬 　　 薪資支付的形式決定於許多因素。 8.集權 　　 集權的程度決定於情境及正式的溝通管道。 9.授權階級鏈　 顯示授權的層級關係及正式的溝通管道。 10.秩序　　 確保每一件事情都能就定位。 11.公平　　 起因於仁慈及公正。 12.人事穩定　 需要有條理的人事規劃。 13.自動自發　 在所有的工作上均需要發揮各人的熱忱及活力。 14.團隊精神　 強調在組織中塑造和諧一致的氣氛。 改變中的管理風格 McCormick複式管理計畫 由組織內各個部門選擇有潛力的年輕人組成「資淺董事會」，把參與當作訓練及激勵的工具。 由下往上管理 鼓勵普遍授權以獲取廣泛基層人員的參與。 Scanlon計畫 當員工節省一筆可觀的勞動成本時，即給予員工一筆獎金。 Peters 及 Waterman 的卓越公司之八項特質 偏好行動 (a bias for action) 接近顧客 (close to the customer) 自治及創業家精神 (autonomy and entrepreneurship) 由人提高生產力 (productivity through people) 身體力行與價值驅動 (hands on; value driven) 緊守本業 (stick to the knitting) 形式簡單幕僚精簡 (simple form; lean staff) 鬆緊並重的特性 (simultaneous loose-tight properties) 什麼是全面品質管理（Total Quality Management）？ 1. 顧客第一 顧客不僅是指那些向組織購買產品或服務者，亦指與公司有往來的廠商如船務或收款人員等「內部顧客」。 2. 注重持續性改善 全面品質管理永遠也不會達到絕對的滿意。非常好並不能算是真的好，品質是永遠需要被改進的。 3. 改善組織內所有事情的品質 全面品質管理對品質的定義相當廣泛，不單單是指最後的成品，也包括物流的運輸效率、處理客戶抱怨的速度和電話應答的禮儀等。 4. 精確地衡量 全面品質管理使用統計方法來衡量在組織運作上各種關鍵性的變數。再將衡量所得與標準常模或設定標竿做比較，以便找出根本的問題所在。 5. 充分授權 全面品質管理需要所有線上員工的參與，充分授權員工，給予自律能力，以便找出問題的所在，並且加以解決。 管理的國際層面 今天已有許多公司為追求市場及利潤，紛紛轉戰於國際舞台上。即使並未直接從事