第二章 六标准差系统关键概念.pptVIP

Chap2 六標準差系統的關鍵概念 指導老師：郭倉義 博士 研究學生：張清和 2002.10.09 架構 執行面概述 Ch1~Ch5 企業導入過程 Ch6~Ch11 行動步驟與工具 Ch12~Ch18 課題 6?能打造怎樣的組織系統？ 如何運用6?來達成企業目標？ 衡量在6?的意義？ 顧客誤差在6?所扮演的角色？ 6?的核心改進措施及管理方法？ 何謂DMAIC？ 什麼才是6?的組織？ A:封閉環圈系統 A:企業流程模式 Q如何運用6?來達成企業目標？ 達成目標的主要行動 企業作業品質 顧客滿意度的關鍵 流程變數和用人、週期、科技量等 流程投入品質(來自顧客或供應商) 策略目標 顧客要求 獲利 顧客滿意度 整體企業效率 顧客要求 高品質的必要條件，CTQs 誤差 未能達到顧客要求的事件或意外 例如： 文件錯字 電話中心的長時間等候 延誤交貨 貨物不完整…等 標準差衡量的好處 始於顧客 提供一致的標準 結合宏大的目標 標準差衡量的後勤工作 設一委員會來設定準則 標準差衡量並非靜態 要取得整個公司流程的標準差積分真的很費時間及資源 流程改進：尋找特定的解決方案 修正造成問題(Ys)的致命因素(Xs) 例如：如何讓船跑得快一點？ 流程設計：打造更好的生意 目標不在修正而是換個新流程 例如：是否該換艘新船？ 流程管理：建立完整的管理體系 將6?的要義及方法融入事業的經營中 例如：變更組織形式、強化人員訓練 定義： 積極將6?要義及做法融入日常管理活動，並且在流程績效與顧客滿意度方面都有長足進展的組織 要點： 合格的標準 衡量的方法 組織的名稱 策略面的意涵: 好的封閉環圈系統即使在崎嶇的路上﹙多變的商業環境﹚，也通行無礙 策略的另一觀點: 選擇一條比較少障礙的路，或者選擇一條適合“腳踏車”的路 投入: 策略性外包、供應鏈形成，使得投入越來越複雜 組織/流程: 大型企業流程的複雜性；即使是中小型企業的流程也得採取動態性的變化以因應 產出 顧客的需求變化，或與企業獲利衝突 上限下限: USL—X = 6? X—LSL = 6? 顧客的需求 上限下限 僅有下限或僅有上限 顧客的需求無限？ 顧客=夥伴 解決顧客的問題 顧客獲利，公司才能獲利 與顧客形成利益共同體 補充6?的核心 6?的要義 實質與彈性 6?是一種態度 * * “六標準差” “六標準差” Ch2 關鍵概念 封閉環圈系統 企業流程模式 變異＆標準差 顧客、誤差衡量 三大管理策略 DMAIC模式 “六標準差”,Chap 2 你的公司 策略、作業 結果 顧客、市場洞悉未來 產業競爭 大環境 持續發光 Q:6?能打造怎樣的組織系統？ “六標準差”,Chap 2 Q如何運用6?來達成企業目標？ X X X X Y 顧客 獲利 X Y A:變異標準差 “六標準差”,Chap 2 Q:衡量在6?的意義？ ?=2.7 ?=0.33 “六標準差”,Chap 2 Q:顧客誤差在6?所扮演的角色？ “六標準差”,Chap 2 Q:顧客誤差在6?所扮演的角色？ “六標準差”,Chap 2 Q:6?的核心改進措施及管理方法？ A:6?的三大策略 流程改進 流程設計 流程管理 “六標準差”,Chap 2 Q:6?的核心改進措施及管理方法？ “六標準差”,Chap 2 Q:何謂DMAIC ？ 衡量做到要求的績效 收集流程效益資料 驗證問題/流程 精確問題/目標 衡量關鍵步驟/投入 M 衡量 確認規格或大型問題 界定目標或改變願景 釐清要求與顧客要求 確認問題 界定要求 設定目標 D 界定 流程設計 流程改進 定義 “六標準差”,Chap 2 Q:何謂DMAIC ？ 建立衡量及檢討制度以維持績效 視需要匡正問題 設立維持績效衡量標準 視需要匡正問題 C 控制 設計新流程 執行新流程 想法根除問題測試解決方案解決方案標準化 I 改進 確認作業典範 評估流程設計 要求事項再確認 發展因果假設確認關鍵問題根源 驗證假設 A 分析 “六標準差”,Chap 2 Q:什麼才是6?的組織？ “六標準差”,Chap 2 回應:封閉的環圈系統 “六標準差”,Chap 2 回應:企業流程模式 “六標準差”,Chap 2 回應: 6?的意義 “六標準差”,Chap 2 回應: 顧客6?的核心