新云客服常见问题答复汇总.docVIP

PAGE PAGE 1 主题街这个栏目没有报名入口 所有商品的来源都是特价、清仓、店铺特价、店铺清仓等等 在每个商品前面都有标识的 请各位知晓下 套餐价格算发 总价的折扣=单品的折扣，比如2个宝贝A原价是80，B原价是90，套餐价是85，那么总价折扣就是85（套餐价）/170（单品总和）=0.5，A在套餐的价就是80*0.5=40淘金币是天天特价主题活动中的一种，不需要赞助商品。没有预告展示。其他规则同天天特价一样。卖家版的区别在于：1、卖家都会有一个误区，以为这是一种赚淘金币的方式。（申明：10元淘金币是淘宝系统回收，卖家得不到）这一点儿很重要。2、活动展示时都是报名价格加上淘金币。（此淘金币数量为原商品价格的10倍），系统自动设置金币数量，不需要卖家亲自己设置。3、报名数量为50-1000件。??买家版的迷惑：1、当买家的淘金币不足的时候，拍下会显示原价。可以同时拍多件，但是金币的数量也是跟着件数的。2、有的亲会提示说能不能用更多的金币全额兑换。（当然是不可以的）。3、淘金币拍下30分钟未付款的订单不会自动关闭交易。4、有退款退货的订单，淘金币是不返还的。? 1首先对会员的遭遇表示理解和同情，恶拍问题一直存在，就规则端来我们说也不能限制不让会员拍，所以希望会员理解。?问题1：会员表示被拍下架了，怎么办？答：1.告诉会员自己评估，淘宝现在其实对卖家被恶拍的维权很注重，建议会员不用管，30分钟内商品自然上架。但是如果是这样的操作的，务必提醒会员30分钟去看看，如果没恢复，可以手动关闭订单2也可以让会员截图给你看下，如果是明显恶拍的，可以建议会员关闭，（没事，一般风险不大）??问题2：会员反反复复用不同的号恶拍我，你们能帮我处理吗？答：特价这边不能，我们会把特价对恶拍问题的处理规则告诉你，但如果要禁止买家（即便是同行的卖家）停止恶拍的行为，建议您联系官方淘宝网：0571务必说明是被恶拍的问题，前台会帮助转接至行为处罚线的小二。 亲你好，建议亲看一下站内信有没有信息，以天天特价报名中心商品管理后台显示为准，不管有没有收到信息，后台显示过了就是通过了，请亲在前两天十点前做好工作， 前言：1.以下所有回答仅供各位云客服参考，具体答复需要根据卖家咨询情况而定， 强调天天特价平台的公平公正 。 2.尽可能多提问卖家，许多问题，多问即可出答案。回答时尽可能不要一下抛出所有答案，尽可能采取多问多答的方式解决。这样一方面显示我们的专业和耐心，另一方面也是帮助引导卖家自行解决问题。 3.尽可能引导卖家多多了解特价规则。例如在卖家咨询完以后，卖家回答没有其他问题了，那么这时可以回答：好的亲，感谢亲的咨询，亲可以多多关注特价平台的规则，提高通过几率哦。诸如此类。 4.规则不断更新，多多熟悉业务，最便捷的方式推荐在客服咨询过程中，使用ctrl+f 来进行搜索关键字，有时间可以找其他云客服进行咨询，互相学习哈。 5.会员来咨询的非天天特价业务：如：“评价，处罚，搜索降权”等类问题怎么办？ 可让会员重新进入：服务中心—联系客服—在线云客服，选择相应问题点进入进行联系。或致电淘宝热线：057188157858 6. 化妆品的问题，如果提示7天无理由的问题不能参加，建议稍后关注（双11后），对外答复是产品在做调整。如果会员还是纠结与同类卖家有人能上的问题，不用直面回答，告诉会员目前同类型的问题反馈不止这么一个（放大这是一个共性的问题），建议耐心关注。 7. 收到手机提示说商品设置有问题，22:00前不设置完成商品就要被取消活动，但不知道哪里设置有问题，（这个目前是建议会员稍后关注旺旺站内信的提醒或者商品管理页面的提醒，手机信息提醒只是一个预警，信息内容有存在不完善，让会员耐心点就可以） 8. 审核不通过，因为综合评分不达标的问题，会员希望帮助分析具体是哪一点的情况下： 建议大家：1不要刻意回避会员的问题，该帮会员看到的还是要看，比方说商品是不是应季，销量在同类型卖家的排名，价格优势，投诉和退款的情况，店铺的处罚，经营情况。千万不要像背书一样一次性罗列清楚，一定要一点点讲，多听会员说，多问会员问题，你们要相信，你们说的每一点都没错。 2当然，针对还是不认可的会员（很少）就要语气温柔的以无赖对无赖，抱歉，这个的确是综合影响的！3很多会员就怕有猫腻，总说我报了20多次，10几次，这种情况，就要跟会员有共鸣，活动的公平性一定要强调，设身处地说几句，其实跟她一样的卖家也有不少，他不是一个人。 9.问题反馈：会员名，id，大致问题，截图单旺白逖或者峰翼 10.如遇到会员问到下面你没有的问题，请发到内部群内，大家探讨商议，不要擅自进行回答。（