管理心理和组织理论.docVIP

河南宏鹏职业培训中心 7 - 河南宏鹏职业培训中心 Tel：0371第四章 管理心理与组织行为 第一节 个体心理与行为的分析 个体差异 个体差异：人有差异是心理学的第一定律。 关键的问题是了解和鉴别人们具有哪些方面的差异。 （一）员工的能力与人格 1、能力差异 (1)心理学所指能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，“成就”即“所能为者”；其二是指个人潜在能力或“性向”，即“可能为者”。 (2) 一般意义上，能力强，工作绩效高。 2、人格差异： 能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素，人格更复杂。 人格包括：动机、情绪、态度、价值观、自我观念等。 能力差异的程度可采用统一量度作为标准（如智商）。 人格只有差异之别，而绝无“高低”之分。 3、五种人格特质与工作绩效 五种人格：情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感 (1)责任感与工作绩效有最强的正相关 (2)人格特质与工作绩效的关系：特质越高，工作绩效 好 高外向的人易于获得管理和商业上的成功； 高情绪稳定性的人在充满压力的情境中更有效率； 高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突； 具有开放性的人更易于精通工作，并能在解决问题的情境中做出较好的决策。 (3)团队成员在五个特质上平均分越高，整个团队的绩效越高 （二）员工的态度 1、态度的分析 （1）态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。它是外界刺激与个体行为之间的中介因素，个体对外界刺激的反应会受到自己态度的调节。态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。 通过观察人的态度来确定价值观是个很有效的方法 （2）态度与行为有一致性和不一致性；态度影响行为，却不一定决定行为。 例题1．( )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 A．认知 B．态度 C．智慧 D．谦虚 【答案】B 2、工作满意度 （1）工作满意度的定义。 工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 一个人对工作的满意度水平高，就可能对工作持积极态度；相反，对工作的满意度水平低，就可能对工作持消极态度。 例题2.( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。（2007年5月助、师单选题） A．工作成就 B．工作绩效 C．工作态度 D．工作满意度 【答案】D （2）影响工作满意度的因素。（2007年11月考试师单选题） 1）富有挑战性的工作； 2）公平的报酬； 3）支持性的工作环境； 4）融洽的人际关系（友好和谐的同事关系，也会提高人们对工作的满意度，与上级的人事关系更是一个决定因素）； 5）个人特征与工作的匹配。 3、工作满意度与绩效和行为的关系 人们倾向于认为：员工对工作满意能导致他们工作绩效的提高。 当员工的行为不受外在因素限制时，工作满意可能导致生产效率提高。 拥有高满意度员工的组织比那些拥有低满意度员工的组织更有效。 3、组织承诺（教材第101页） 作为一种态度，员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。 组织承诺所反映的是员工对组织的忠诚度，通过组织承诺表达了他们对组织及其将来的成功和发展的关注。 （1）组织承诺的3种形式 最早提出组织承诺的是贝克尔（H.S.Becker）、阿伦（N.J.Allen）和梅耶（J.P.Meyer）所进行的综合研究提出3种形式的承诺。 下面讲解“① 感情承诺”时我说两个因素，有错误，请剪切 ① 感情承诺——影响感情承诺的因素有：工作本身的特性、管理的特点、人际关系、组织的可靠性和公平性、个人在组织中的重要性、所感觉到的来自组织的关心与支持以及员工的个人特点（利他主义者和顺从者的感情承诺也较高）。 ② 继续承诺——影响继续承诺的因素有：受教育程度、所掌握的技术应用范围、改行的可能性、个人对组织的投入状况、福利因素以及个人特性等。 ③ 规范承诺——影响规范承诺的因素包括对组织的规范要求、员工的个性特征以及所接受教育的类型等。 例题3．最早提出( )的是贝克尔(H．S．Beeker)，他认为组织承诺是由于员工对组织投入的增加，而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。（2008年11月考试助、师单选题） A．组织承诺 B．感情承诺 C．继续承诺 D．规范承诺【答案】A （2）组织承诺的结果 与工作满意度类似，组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。 组织承诺比工作满意度能更好地预测员工流动率。（2007年11月考试师单选题） (三)员工的知觉和归因 1、知觉：是对基本刺激（声光色等）选择、组织和解释的过程。人们的行为是受知觉支配的 2、社会知觉 （1）首因效应。指最先的