成都香颂湖国际社区2010年营销报告105p.pptVIP

* 规范进入流程——社区门禁、预约机制 次入口安放道闸机，客户来访必须由门岗保安对讲机联系销售现场确认是否放行，以体现别墅社区应有的私密性和安保的严密性。 预约机制： 1. 客户到达社区入口后，门岗保安示意其停车，并询问是否预约，询问接待其来访的销售员姓名， 客户回答后电话联系现场销售员确认后放行； 如客户未预约，门岗保安告知其售楼处电话，要求其先进行电话预约； 客户按要求电话预约后，保安电话联系现场并确认放行。 * 客户进入社区后，保安人员通对讲系统通知全场，销售人员站到门口准备迎接（如果是重点客户，由销售经理与销售员一起迎接。） 2. 设置业内人士专项接待大使：安排形象、气质高，专业知识和沟通能力过硬，有丰富经验人员，以开放、热诚的态度负责确认预约，接待，讲解，接待参观的同行，赢得广泛的业界口碑。 客户进入社区后——提前安排销售人员在售楼处门口迎接 * 客户泊车后当值保安呼叫电瓶车，并照顾客户车辆 电瓶车到达停车场后，泊车处保安请客户从右侧门上车，并以规范动作防止客户碰到头部。 电瓶车启动后，停车处保安向客户敬礼告别。 6-9月气温较热时，客户停车后，泊车处保安为客户的爱车加上一个防晒罩，夏季可避免车内温度过高，同时加车牌贴保护客户隐私。 * 遇下雨、高温天气，从客户下车起至到达售楼处，保安全程撑伞陪同 这样的细节，很多时候却成为客户下单的理由。 * 现场展示