课件：纠正预防措施培训.ppt

香港RPC管理顾问中心 内部资料 香港RPC管理顾问中心 内部资料 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 纠正预防措施培训 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 什么是纠正预防措施？ 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 基 本 术 语 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。比如对返工、全检、隔离等，具有时效性； 纠正措施：为消除已发生的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。 预防措施：为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 不合格：未满足要求。 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 基 本 术 语 纠正是就事论事，不合格就改正； 纠正措施是针对根本原因采取行动； 预防措施是分析潜在不合格而采取的措施。 纠正一般要立即采取行动的； 纠正措施和预防措施则要看影响程度决定是否要采取行动。 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 举 例 说 明 A商家的玻璃门被撞破了 于是，A商家把撞破的地方换了一块玻璃。 －－ 纠正 A商家为了事件不再发生，在新的玻璃上用白笔画了个眼睛。 －－ 纠正措施 对面的B商家看到了，也在自己的玻璃上用白笔写上当心玻璃 －－ 预防措施。 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 什么情况下需要做纠正预防措施？ 1、不合格时； 2、有潜在不合格时。 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 不合格报告 1、质量体系不合格报告：QR-8.2.2-01-01质量体系不合格报告.doc 体系审核时发现的不合格，如内审、外审等。 2、不合格品评价处置报告：QR-8.3-01-01不合格品评价处置报告.xls 材料或产品检验时发现的不合格。 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 不 合 格 按不合格性质划分： A、实施不合格：没有按规定程序、规范实施。 B、效果不合格：实施效果没有达到预期目标或规定要求。 C、体系不合格：文件没有作出规定或提出要求；文件不相容；文件不适用；在某一时间内，不合格分布集中在个别要素或个别部门。 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 不 合 格 按不合格类型划分： A.产品不合格：有形产品不合格；设备、设施、装置不合格。 B.服务不合格：没有满足顾客的要求；没有达到公司规定的要求。 C.管理不合格：没有按程序、规定进行管理和控制。  香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 不 合 格 出现不合格的处理流程： 不合格——原因分析——纠正——纠正或预防措施的制订——措施的落实——效果验证。 （责任人与相关人员一起分析原因及制订措施） 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 原因分析要到位 ?措施得力是关键 效果验证不能少 文件巩固很重要 如何提高纠正预防措施有效性 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 一、原因分析要到位 1、密切结合实际：A、从人、机、料、法、环进行原因分析； B、利用工具及方法；  2、找出主导因素。原则：原因分析要细化到能制定措施。 ??? 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 人、机、料、法、环 （1）人员： ①文化素质不够，不能接受或掌握岗位所需的知识和技能； ②缺乏必要且适宜的培训； ③缺乏必要的教育，没有树立正确的质量观念和责任感。 （2）设备（含设施、装置、测量设备）： ①缺乏必要的设备或设备不配套； ②选用的设备与服务的质量要求不相宜； ③维护、保养、调整无规范或未按规范。 （3）材料（含原材料、元器件、配件、辅材）： ①选择不当，不能满足设备需要的要求； ②搬运贮存不当造成损坏或混料（批）； ③使用错误； ④标识错误或不清。 （4）方法（含作业、作业流程）： ①必须的规范作业流程不完整、不适用； ②规范的要求不一致； ③未按规范执行； ④使用失效或作废文件。 （5）环境（作业环境）： ①储存条件； ②温度影响； ③湿度影响 ； ④未做好5S。 ??? 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 质量管理工具之一：因果图 因果图也称特性要因图、鱼骨（刺）图、树枝图、石川图等，是一种用于分析质量特性（结果或问题）与影响因素（原因）之间关系的图。 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 一、因果图的结构： 1、由质量特性（问题或结果）和影响因素两部分组成，如图A所示，图A中主骨所指为质量特性，主骨上的大骨表示大原因，中骨、小骨表示原因的展开。 二、因果图的画法：因果图.doc 1、选题：确定待分析的质量特性，将其写在右侧的方框内，画出主骨，指向右端； 2、组织讨论：尽可能找出可能会影响结果的所有因素，可采用头脑风暴法，集思广益； 3、首先列出主要原因作为大骨画出，从左到右斜指向主骨，在尾端