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课件:纠正预防措施培训.ppt
香港RPC管理顾问中心 内部资料 香港RPC管理顾问中心 内部资料 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 纠正预防措施培训 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 什么是纠正预防措施? 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 基 本 术 语 纠正:为消除已发现的不合格所采取的措施。比如对返工、全检、隔离等,具有时效性; 纠正措施:为消除已发生的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。 预防措施:为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 不合格:未满足要求。 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 基 本 术 语 纠正是就事论事,不合格就改正; 纠正措施是针对根本原因采取行动; 预防措施是分析潜在不合格而采取的措施。 纠正一般要立即采取行动的; 纠正措施和预防措施则要看影响程度决定是否要采取行动。 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 举 例 说 明 A商家的玻璃门被撞破了 于是,A商家把撞破的地方换了一块玻璃。 -- 纠正 A商家为了事件不再发生,在新的玻璃上用白笔画了个眼睛。 -- 纠正措施 对面的B商家看到了,也在自己的玻璃上用白笔写上当心玻璃 -- 预防措施。 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 什么情况下需要做纠正预防措施? 1、不合格时; 2、有潜在不合格时。 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 不合格报告 1、质量体系不合格报告:QR-8.2.2-01-01质量体系不合格报告.doc 体系审核时发现的不合格,如内审、外审等。 2、不合格品评价处置报告:QR-8.3-01-01不合格品评价处置报告.xls 材料或产品检验时发现的不合格。 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 不 合 格 按不合格性质划分: A、实施不合格:没有按规定程序、规范实施。 B、效果不合格:实施效果没有达到预期目标或规定要求。 C、体系不合格:文件没有作出规定或提出要求;文件不相容;文件不适用;在某一时间内,不合格分布集中在个别要素或个别部门。 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 不 合 格 按不合格类型划分: A.产品不合格:有形产品不合格;设备、设施、装置不合格。 B.服务不合格:没有满足顾客的要求;没有达到公司规定的要求。 C.管理不合格:没有按程序、规定进行管理和控制。 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 不 合 格 出现不合格的处理流程: 不合格——原因分析——纠正——纠正或预防措施的制订——措施的落实——效果验证。 (责任人与相关人员一起分析原因及制订措施) 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 原因分析要到位 ?措施得力是关键 效果验证不能少 文件巩固很重要 如何提高纠正预防措施有效性 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 一、原因分析要到位 1、密切结合实际:A、从人、机、料、法、环进行原因分析; B、利用工具及方法; 2、找出主导因素。原则:原因分析要细化到能制定措施。 ??? 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 人、机、料、法、环 (1)人员: ①文化素质不够,不能接受或掌握岗位所需的知识和技能; ②缺乏必要且适宜的培训; ③缺乏必要的教育,没有树立正确的质量观念和责任感。 (2)设备(含设施、装置、测量设备): ①缺乏必要的设备或设备不配套; ②选用的设备与服务的质量要求不相宜; ③维护、保养、调整无规范或未按规范。 (3)材料(含原材料、元器件、配件、辅材): ①选择不当,不能满足设备需要的要求; ②搬运贮存不当造成损坏或混料(批); ③使用错误; ④标识错误或不清。 (4)方法(含作业、作业流程): ①必须的规范作业流程不完整、不适用; ②规范的要求不一致; ③未按规范执行; ④使用失效或作废文件。 (5)环境(作业环境): ①储存条件; ②温度影响; ③湿度影响 ; ④未做好5S。 ??? 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 质量管理工具之一:因果图 因果图也称特性要因图、鱼骨(刺)图、树枝图、石川图等,是一种用于分析质量特性(结果或问题)与影响因素(原因)之间关系的图。 香港RPC管理顾问中心 内部资料 * 一、因果图的结构: 1、由质量特性(问题或结果)和影响因素两部分组成,如图A所示,图A中主骨所指为质量特性,主骨上的大骨表示大原因,中骨、小骨表示原因的展开。 二、因果图的画法:因果图.doc 1、选题:确定待分析的质量特性,将其写在右侧的方框内,画出主骨,指向右端; 2、组织讨论:尽可能找出可能会影响结果的所有因素,可采用头脑风暴法,集思广益; 3、首先列出主要原因作为大骨画出,从左到右斜指向主骨,在尾端
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