原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
鞍钢股份有限公司
鞍钢股份有限公司
营销服务承诺
尊敬的顾客：
为持续提升服务质量，充分满足您的服务诉求，现就以下服务项目郑重承诺：
财务结算
银行承兑汇票查询周期：自收到承兑汇票次日起到查询结束，2个工作日内完成。
财务结算周期：自具备结算条件起2个工作日完成结算。
财务帐目准确率：100%。
物流服务
海运装船及时性：自货物到达出发港具备装船条件起，到完成装船的时间。
1、华南大船航线10天内。
2、其它航线7天内。
3、订货量不足成船批量的航线每月成船1-2次。
4、上海方向的目的港集港业务自货物到达发出港到运抵目的港的时间为7天内。
铁运、汽运发出及时性：自生产交付具备发货条件起到货物发出的期限为2天。
鞍钢股份有限公司
鞍钢股份有限公司
产品和技术服务
定期服务制度：对直供客户每季度现场走访服务一次。
产品和技术服务响应速度：
简单问题即时提供解决方案。
复杂问题5个工作日内提供方案。
重要问题现场服务，并建立档案实施跟踪服务。
售后服务
顾客投诉响应速度：自收到客户全信息投诉起到到达客户现场处理
分公司业务当地24小时，外地48小时。
总部业务4天。
顾客投诉处理周期：自客户投诉受理立案起到同客户签订处理协议
在15个工作日之内完成。
呼叫中心服务响应速度：自接听到客户咨询电话
一般问题即时解答。
复杂问题24小时内首次回复，并实行后续跟踪服务。
按以上承诺，我们将竭诚为您服务，诚请广大顾客光顾体验并进行监督。
监督公开电话：0412-6310495
鞍钢股份有限公司
2017年1月1
文档评论（0）