秘书学(大作业).docVIP

论述题（每小题10分，共100分） 1. 试述秘书工作中实事求是原则的基本内容。 2. 如何实现秘书工作质量的全面优化？ 3. 联系实际说明“三服务”指导思想的现实意义。 4. 您认为秘书人员要与同事增进感情需要特别注意哪些方面的内容？ 5. 试述秘书人员协调能力的表现。 6. 试述正确处理秘书与领导者的关系，既要遵循人际关系的一般原则，也要讲究一些特殊的原则和方法。 7. 秘书机构责任人的配置应符合的基本条件。 8. 根据用人单位要求，秘书人员的应聘材料主要包括的内容。 9. 试述秘书工作的性质。 10. 基于秘书工作的基本原则考虑，在秘书工作中如何去做才能坚持迅速及时的原则？ 答： 第一，从秘书工作的职能环境背景来说，必须简政放权，简化机构层次，规范机关管理职能。同时，要加强法制建设，严格依法办事，减少工作的随意性。 第二，必须倡导深入实际、求真务实的工作作风，反对不负责任、不看效果，搭花架子，做表面文章，官僚主义、文牍主义作风。要深入细致地了解和反赢情况，不主观臆断，不歪曲事实，不道听途说，不轻信片语，不妄下结论。第三，汇报调研结果或具体工作时，坚持原则，敢讲真话，不撒谎，不掺假，不夸大成绩，不隐瞒问题，不见风使舵，不阿谀奉承，既报喜也报忧，提供真实可靠的资料，不给领导帮倒忙。第四，必须建立正确的文件信息观，了解自身工作于其他机关或部门的合理信息需求，学习并掌握多种信息沟通手段，严格控制文件和会议的数量和质量，努力改进文风、会风，同时扩展秘书部门的信息资源共享功能。 要确保秘书工作质量的全面优化，首先要树立预防为主的思想。重视平时协 调、事先预防，注意抑制和及时消除容易造成质量事故的因素。其次要实行全面 质量控制。从秘书部门领导至一般秘书人员，都应注重质量控制，对秘书工作的 全过程和秘书工作各个方面要进行全过程质量控制， 同时也应对秘书人员的自身 素质进行全方位控制。 最后要严格实行岗位责任制，强化树立秘书人员的质量责 任意识， 制定并严格执行秘书工作的各项规章制度。只有这样才能创造出全面优质的秘书工作 “三服务”实际上是秘书工作的宗旨——主要目的和意图。“三服务”应该表述为：为领导工作服务,为各部门和所辖地区或下级单位服务,为人民群众服务。确定“三服务”为秘书工作的宗旨,主要是强调秘书工作的服务性质,帮助秘书人员提高服务意识,端正工作态度,培养无私奉献精神。秘书部门常为机关起草规章制度,在具体制度设计上要贯彻方便群众、方便下级的服务原则,而不能仅仅从方便办公室工作角度本末倒置地搞一些不合理规定。其次，是强调秘书工作的服务对象的广泛性,明确服务对象除“顶头上司”外,还有各部门、下级单位和广大人民群众。虽然为领导工作服务在“三服务”中是第一位的,但由于设立秘书机构的目的就是为本机关领导工作提供服务,因此秘书工作要为本级领导服务是无需强调的,而为各部门、为下级单位和人民群众服务,则容易被忽视,以至出现了对秘书部门工作强烈不满的现象。“门难进,脸难看,话难听,事难办”的官僚主义作风之所以存在,跟秘书人员不明确自己工作的宗旨是“三服务”而不仅仅是“一服务”(为领导工作服务)有关。“三服务”宗旨最初是对党委机关秘书工作提出的,但它的精神完全适用于一切机关单位的秘书工作。即使是民营企业或外资企业,秘书工作宗旨也都是搞好“三服务”。 ①必须学会尊重同事 在自尊的前提下，秘书人员之间应彼此尊重。秘书工作中，不能随意插手别的秘书职权范围之内的事情。有的工作需要大家共同完成时，应互相协商、配合，而不能只顾自己或互相破坏。 ②保持乐观和幽默感 秘书工作似乎千篇一律，变化不大，没有多大的挑战性。但秘书千万不要变得灰心丧气，要让自己变得富有幽默感。乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意，更能营造一种亲近的人际氛围。更有助于秘书与同事的关系变得轻松，消除工作中的劳累，容易让同事感到亲近。秘书在工作中切忌情绪不佳，牢骚满腹，工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈，也应当保持乐观的心境。切忌逢人诉苦，在其他同事面前抱怨，秘书应当忘记过去的种种，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。 ③化解矛盾，增进情感 秘书与同事之间在遇到矛盾时。需要和同事进行良好顺畅的情感交流，就能化解各种矛盾，使双方的工作顺利进行。秘书与同事间出现意见分歧，秘书要能客观冷静的分析，控制自己的情绪，从自身找原因，对于自己的弱点要有清醒的认识并保持必要的敏感，如果确实办错了事，应勇于为自己犯下的错误承担责任，真诚地道歉，不推托找借口，对于同事的过失应客观地看待和处理，要尽量学会宽容。一94一同事之间出现分歧，产生矛盾，是正常现象，适时回避与等待，使对方头脑冷静，便于问题的解决。即使同事做了对不起自己的事，也应以德报怨，注意发现对方的长处和优点来弥补