零售银行培训心得体会.docxVIP

关于零售银行培训学习的心得体会 省行近期安排清华经管学院李飞教授、朱岩教授来我行进行零售银行、信息社会等方面 进行授课。通过两次精彩授课我感觉收获颇丰，两次四天授课感觉就象一盏明灯照亮我们前 进的道路，给我们工作上带來的诸多启示。他们分别从零售银行的困境和出路、目标顾客识 别、顾客关系建立、客户关系发展、客户关系维护、交叉销售策略、信息社会与新商业规则 等方面，对零售银行及信息社会进行了全面详尽解读。两本教授的教材无论什么时候读起来， 都会使人有所感、有所悟、有所得。不仅让我在下一步工作上有启发，也让我对职业生涯的 新的认识。 结合零售银行培训内容和目前工作实际汇报下一步工作思路如下： 一、 客户识别及定位。通过学习我充分认识到我们只能满足部分人的部分需耍，必须形 成每个员工、网点的有效定位。在日常的客户开发与管理过程中，不同类别的客户需要我们 提供不同的资讯，有侧重地推介产品，差异化地分趾资源，选择性地冋馈客户。根据我们网 点的客户情况大致分为:市直单位收入水平较高的中高层领导、资金周转频繁的中小企业主、 长期储蓄的工薪层、有大额存款的私营业主。我们要针对不同客户进行的差异营销；发掘目 标客户的共同特征、区域等；对不同客户设计不同组合方案进行营销；综合利用交叉营销、 感情营销、深度营销等方式来扩大我行的中高端客户的质量，确保零售业务更好发展。 二、 如何有效增加存款。近几年随着