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领导艺术与技巧 主讲：易剑波  领导者的定义 领导者是能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标的人。他鼓舞士气，指引大家展望未来。 领导者(Leader)细解 L：Listen 好的领导者懂得如何“听”下属的陈述。 E：Enthuse 好的领导者，经常的散发着诚挚感人的光芒。 A：Assist 好的领导者，经常考虑的是如何协助下属，支援下属，鼓励下属。 D：Delegate 好的领导者，懂得如何培育下属，并视授权为提升下属能力与胆识的最佳方法。 E：Evaluate 好的领导者，经常注意下属的心境，并能适时的给予激励。 R：Reward 好的领导者，会不吝于对下属经常性的奖赏。 领导者与管理者 艺术与技巧 个人愿景原则——积极主动 责任 =反应 + 能力 人有选择如何反应的能力。 人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。 不要说“我办不到” 关注圈与影响圈 别让问题制服了你 可直接控制的问题： 解决之道在于行动 可间接控制的问题： 学习有效的新方式 无能为力的问题： 以微笑、真诚平和的态度，接纳这些问题。 先从自己做起 “外在环境是造成问题的症结所在”，这种想法不但错误，而且正是问题的根源。假使不能反求于己，一味希望外在环境改变来达成个人的愿望，无异于任凭别人摆布。 正确的做法应该是，先改变个人的行为，做个更充实、更勤奋、更具创意、更能合作的人，然后再去影响环境。 作出承诺，信守诺言 对自己对别人有所承诺，并且从不食言，是积极主动精神最崇高的表现，同时也是作为领导者的真义。 自我管理原则——要事第一 有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。 问题 有哪件事，你经常做的话会对你个人的生活产生重大的正面影响，可是却迟迟没有去做？ 在事业上有哪件事会产生类似的效果？ 独立意志：有效管理的先决条件 成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍。 ——葛雷《成功的共通性》 人际领导原则——双赢思维 利人利己者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱、非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。 人际关系的六种模式 利人利己（赢/赢） 损人利己（赢/输） 损己利人（输/赢） 两败俱伤（输/输） 独善其身（赢） 好聚好散（无交易） 双赢五要领 同理心交流——知彼知己 人际关系方面的一个重要原则，那就是：知彼知己——首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际沟通的关键。 同理心交流 心灵世界自有其理，非理智所能企及。 —帕斯卡，法国哲学家、数学家及物理学家 推己及人的四种反应 自以为是的人往往会有四种“自传式回应”的倾向： 一、价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。 二、追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。 三、好为人师——以自己的经验提供忠告。 四、想当然——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。 表达也要讲技巧 熟练运用口述语言、感性语言、理性语言和肢体语言进行有效表达。 创造性合作——统和综效 统和综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。 与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。假如两人意见相同，其中一人必属多余。与所见略同的人沟通，毫无益处，要有分歧才有收获。 敞开胸怀，博采众议 我以圣徒之所望自勉： 对关键性事务——整合。 对重大的事务——求变。 对所有的事务——宽大。 ——美国总统布什的就职演说 沟通三层次 尊重差异 重视个人参与 个人的参与左右着集体的成败。俞是真诚地投入，契而不舍地参与解决问题，俞能发挥个人创造力，所获成就也更能得到认同。 平衡自我原则——不断更新 工作本身并不能带来安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。 更新的四个方面 有一天，动物们决定设立学校，教