管理学第七章激励与沟通.pptVIP

第七章 激励与沟通;第一节 激励理论;一、需要、动机与行为;一、需要、动机与行为;一、需要、动机与行为;一、需要、动机与行为;二、激励及其作用;设置目标时要注意下列几点： ; 激励的作用;三、早期激励理论 ;（一）马斯洛的需要层次理论;（一）马斯洛的需要层次理论;（二）麦格雷戈的X理论和Y理论;（三）赫茨伯格的双因素理论;（三）赫茨伯格的双因素理论;激励因素与保健因素 ;（三）赫茨伯格的双因素理论;四、当代激励理论;（一）期望理论;（一）期望理论; 期望理论的综合性和适用性：;（二）公平理论;横向比较的方程式为;公平理论对我们的启示：;（三）强化理论;强化理论对我们的启示：;（四）三种需要理论;（四）三种需要理论;（五）目标设置理论;（五）目标设置理论;（五）目标设置理论;动机（激励力）;分析综合激励模式可以得出：;第二节 激励原则与激励方法;一、激励的一般原则;二、激励的方法—精神激励法;二、激励的方法—物质激励法;二、激励的方法—工作激励法;三、从理论到实践：激励员工的一些建议;个性与工作的匹配 ; 案例 管理者的困境;管理者的困境;管理者的困境;　管理者对“管理者困境”的回应;管理者对“管理者困境”的回应;管理者对“管理者困境”的回应;管理者对“管理者困境”的回应;第二节 沟 通 ;一、沟通概述;（一）沟通及其作用;沟通的过程;沟通的过程 ;沟通的四个阶段---关注;沟通的四个阶段---理解;沟通的四个阶段---接受;沟通的四个阶段---行动和反馈;（二）沟通的作用;（三）沟通的类型;（四）沟通的障碍;克服有效沟通的障碍;二、倾听与反馈;积极反馈 积极倾听 非语言交流 适时提问 确保被理解;积极倾听的行为; 沟通技巧;三、组织中的沟通 ;（三）正式沟通网络;1、链式沟通; 2、Y式沟通;3、轮式沟通;4、环式沟通;5、全通道式沟通;五种沟通网络的比较;（四）非正式沟通及其网络;非正式沟通产生的原因;非正式沟通的优缺点;???正式沟通的特点;非正式沟通的网络;非正式沟通的网络;非正式沟通的网络;对待非正式沟通的立场和对策;案例 管理者的困境;案例 管理者的困境;案例 管理者的困境; 管理者对“管理者困境”的回应;管理者对“管理者困境”的回应;管理者对“管理者困境”的回应;管理者对“管理者困境”的回应