提交会员入会申请表资格审查.ppt

会员服务 会员入会管理 会员的入会程序： 提交会员入会申请表——资格审查——选取会员号码——将会员资料入远古系统——签定合同——制作临时卡——发正式卡球包牌——会员证书 附属卡申请（取消程序） 缺席会员申请程序 会员入会的关键程序是什么？为什么？ 会员服务 会员服务的作用 会员重复消费的频率 会员的消费频率=会员重复消费的次数/时间单位 提高会员人均消费额 会员带嘉宾人数 会员把球会当成“家” 降低球会营销成本 潜在顾客转变为现实会员 会员档案管理 一、会员资料管理 （一）建立客户资料档案 （二）客户资料的应用 二、会籍管理 会籍管理的基本内容是规范入会、转会和退会程序和要求。 （一）转让管理 （二）公司内部转换提名人 （三）会员出名或停籍处理 （四）会籍的继承管理 会员的权益 一、会员的权益的内容 根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有九项权益。 二、会员权益的保护 （一）尊重会员 （二）提供安全可靠的服务产品 （三）提供产品和服务的真实信息 （四）提供有质量保障的产品和服务 （五）提供公平的机会 （六）开展会员增值服务活动 （七）接受会员的监督 案例 案例：2004年6月，北京杨先生花5.8万元购买了海南某高尔夫球会的旅游会籍，会员卡使用年限为2016年5月，杨先生后来三次到到该球会的北京联谊球会打球确没有享受到相应的权益。