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列 车 乘 务 员 第一单元 铁路客运法律法规 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 第一章 项目1 旅客运输安全法规 项目2 铁路旅客运输合同法规 项目3 铁路旅客运输事故及其他非正常情况的应急处理 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 项目1 任务一 案例：23岁的战士小李乘坐北京至唐山的4427次列车，由廊坊站上车，前往塘沽探亲。当天15时左右，在列车驶离廊坊站至京山线82公里650米处，小李坠车，昏迷在天津至北京的上行铁路中。廊坊车站派出所民警赴现场勘查，发现小李的随身物品散落一地，但未查明坠车原因。小李被诊断为颅脑损伤，处于迁延性昏迷状态，左侧顶枕交界处颅骨缺损，多发四肢骨折畸形愈合，成为植物人，其父李先生将北京铁路局和北京铁路局唐山车务段告上法庭。北京铁路运输法院一审判处北京铁路局一次性赔偿小李人民币10万元。 法院判决的依据是什么？此案的教训是什么？ 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 项目1 理论知识 加强铁路运输安全管理，建立健全安全生产管理制度 建立健全本企业的应急预案，在运输高峰期间，应当加强铁路运输安全检查 建立健全并严格执行铁路运输设施、设备的检测、维修，对不符合安全要求的应当及时更换，确保铁路运输的设施、设备性能完好和安全运行。 加强对从业人员的安全教育和培训。 将有关旅客、列车工作人员及其他进入车站的人员遵守的安全管理规定在列车内、车站等场所公共。 使用国务院铁路主管部门认定的符合国家安全技术标准的铁路运输管理信息系统，并配备专门的安全管理人员，负责系统安全保护工作。 按照法律、行政法规和国务院铁路主管部门的规定，对旅客携带物品和托运行李进行安全检查。 设置安全管理机构 保证铁路运输安全所需的资金投入。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 项目1 工作要求 安全管理 安全宣传 列车停站时和运行中的安全 职业标准 制度健全，责任到位，语言规范，工作仔细认真。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 项目1 任务二 案例：2007年6月18日，36次（广州—柳州）列车于广州站开车前3分钟，6号车厢乘务员张某认真执行始发站整理行李架同时检查危险品的规定，在5号座位的行李架上，查获旅客于某违章伪装夹带易燃液体2.5千克，立即交列车长，编制记录交广州站处理，确保了旅客行车安全。 什么是危险品？对查出的危险品如何处理？ 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 项目1 危险品是易燃、易爆、具有杀伤力的武器和管制刀具。有强烈腐蚀性的物品的总称。如汽油、炸药、强酸、强碱、苯、萘、赛璐珞、过氧化物等。运输和贮藏时，应按照危险品条例处理。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 项目1 理论知识 《合同法》第二百九十七条规定：旅客不得随身携带或者在行李中夹带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及有可能危及运输工具上人身和财产安全的危险物品或者其他违禁物品。 《铁路法》第四十八条规定：运输危险品必须按照国务院铁路主管部门的固定办理，禁止以非危险品品名托运危险品。 《铁路法》第六十条规定：违反本法规定，携带危险品进站上车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生重大事故，依照《中华人民共和国刑法》第一百一十五条的规定追究刑事责任。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 项目1 工作要求 列车乘务员应了解危险品的范围。 查堵危险品，认真执行“宣、看、闻、问、摸、查”六字作业法。 对查出的危险品，根据《铁路法》的规定予以没收。数量较大的交铁路公安部门处理。 旅客携带危险品进站上车，造成事故时，按国家有关规定处理。 职业标准 熟悉铁路法律法规，有高度的责任心，作业规范标准，工作严肃高效。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 项目2 任务一 案例：哈尔滨市刘某在北京旅游行程中，精心选购了一件价值3000多元的瓷器，旅游结束后他兴致勃勃地携带着瓷器及其他旅游纪念品乘坐火车返回哈尔滨。登上火车后，刘某将其携带的物品放置在行李架上，便与周边的几个同路人玩起扑克。当火车临近双城火车站，由于刹车不稳，刘某的包裹从行李架上掉下，心爱的瓷器摔碎了。刘某立刻叫来乘务员，要求其以3000元的价格全额赔偿其损失。可乘务员说：“你上车的时候我已经将你的行李摆放好了。谁让你自己不看好的？我们不能赔偿。”刘某听后很生气，和乘务员争吵起来，这是列车到达哈尔滨站，刘某随即向当地铁路部门反映情况，要求铁路部门对其进行赔偿。 刘某能得到赔偿吗？ 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本