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字母 名词 解释 C 产品 产品由服务和资费组成。 C 产品包 包含零或一个主体产品的打包产品为产品包。 C 产品管理 产品管理对构成产品的资费、服务和产品相关的属性进行配置，并对产品目录、产品发布、产品变更、产品退出、产品版本等进行管理。 C 产品属性 产品属性是产品实体的描述和规则定义，定义产品属性是为了将产品进行唯一标识并且进行归类。 C 产品类型 产品类型是对产品的分类。根据产品的使用对象分类，可以分成集团产品、家庭产品和个人产品。按产品归属可以分为自有产品与合作伙伴产品。 C 产品地域 产品地域是指产品所属的销售范围，产品可以是全省的，也可以只是针对某个地市的。 C 产品参数 产品参数是产品在订购时需要指定的用户参数。这些用户参数将在产品的具体资费计算过程中使用。 C 产品版本 产品版本是对产品域批次变更的汇总记录。 C 产品版本号 产品版本号是产品域批次变更的汇总记录的唯一标识。 C 产品版本管理 产品版本管理是指对产品变更（增加，修改，删除）历史的跟踪记录和管理。 C 采集预处理 采集预处理包括综合采集和预处理：综合采集完成原始服务使用记录的采集和在线计费消息的接入。预处理屏蔽网元侧的物理差异，为BOSS其他功能域和其他系统提供标准格式的服务使用记录。 C 出帐 根据客户或业务要求，计算帐单的帐目费用，进行帐单级优惠，汇总形成综合帐单的处理过程。 C 创新产品 SI开发的，不在中国移动行业应用产品目录中的新产品。 C 出帐周期 对用户服务使用记录进行费用计算，向帐户计帐、累加的周期。 D 呆帐 用户欠费超过一定期限尚未收回的帐目金额。 D 代客服 代客服是指中国移动和新业务合作伙伴合作过程中，由合作伙伴自愿委托或因合作伙伴客服考核不达标，中国移动统一为合作伙伴提供客户服务的功能。 D 代收 接受其它单位的委托，代其收取业务费用的过程。 D 订购信息 订购信息描述了用户或用户群相关的产品及相应资费、资费实例、扩展属性、提供时限、服务水平协议（SLA）、付费方式等要素。 D 订购实例 订购实例是客户已订购产品的信息记录，是客户订购产品实例化后形成的。订购实例反映了客户已订购产品情况。 D 打包产品 打包产品是由多个产品和资费捆绑形成的。其中包含两个或以上主体产品的打包产品为组合产品。包含零或一个主体产品的打包产品为产品包。 D 定单 定单是由于产品订购、服务变更/取消而产生的系统内部作业流程的任务。 F 分段资费 依据不同的计费元素所在的区间不同而采用不同的资费政策。例如针对不同时段、不同的累积量段采取不同的资费政策。 F 分层资费 依据不同的计费元素达到不同的层级标准时，所有计费处理对象使用对应的资费政策。例如按集团用户数确定集团产品周期费。 F 返利 移动公司在向终端厂商采购定制终端产品时，终端厂商根据移动公司的采购量或销售量等提供的返还金额。 F 反销帐 将已销帐的帐目恢复到销帐前的状态的处理过程。 F 服务 服务是由中国移动向客户提供的一组功能、一些手续或相关体力工作。服务没有资费信息，不能直接向客户销售。服务可以关联资源和内容。 F 服务号码 中国移动为了标识用户服务的编号。相对于不同的服务类型，可以是移动手机号码、VoIP卡号、专线编号等。 F 服务配置 服务配置指对根据业务开展的需要，对构成产品的服务功能、捆绑的资源、服务之间的依赖和互斥关系进行定义，并对服务信息进行维护。 F 服务项 服务项是对单个服务功能的定义。资费项关联服务项后形成具体服务的资费。 F 服务使用记录 在使用中国移动提供的服务时，由相关的设备和系统产生的标识用户使用网络资源的记录。 F 付款方式 是客户支付移动服务费的方法，包括托收、非托收（现金）等。 F 付费方式 是移动产品的预付费、后付费属性。 F 付费计划 付费计划是指客户缴纳服务费用的付款方式、付费的帐户以及客户化帐单格式。 F 附加产品 附加产品是指只能在订购其相应的主体产品之后购买或租赁的产品，例如：呼叫等待，呼叫转移，来电显示，基于语音业务的短信、GPRS等产品。 F 反向计费 主叫方发生的费用由被叫方支付的计费过程。 G 个人客户 个人客户指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人。 G 工单 工单是指为了完成定单而派发的跨业务处理流程环节的协同工作单，本定义适用于BOSS系统。 H 行业应用 根据集团客户的行业特性而提供的集团产品。 H 合作伙伴 合作伙伴特指与中国移动紧密合作、具有某些方面核心优势的组织。 H 合作伙伴服务 合作伙伴服务是指中国移动为合作伙伴提供的服务功能，包括客户订购信息查询、服务结算信息查询、代客户投诉受理、代客户业务退订功能。 H 合作伙伴对帐 合作伙伴对帐是中国移动与合作伙伴对订购关系、结算数据进行核对的过程。 H