长安福特马自达QC培训教材Word.pdfVIP

质量管理小组基础知识培训班教案 （长安福特马自达 2010年7月南京） 第一章 QC小组概述 一．ＱＣ小组的概念ＱＣ小组的概念 ＱＣＱＣ小组的概念小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方 针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效 益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 二．ＱＣ二．ＱＣ小组活动的性质和特点小组活动的性质和特点(P5) 二二．ＱＣ．ＱＣ小组活动的性质和特点小组活动的性质和特点 （一）QC小组的性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式。 （二）QC小组的特点: 1、明显的自主性 2、广泛的群众性 3、高度的民主性 4、严密的科学性 三．ＱＣ小组活动的宗旨和作用 （一）QC小组活动的宗旨: (P6) 1、提高职工素质，激发职工积极性和创造性。 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 （二（二））QCQC 小组活动的作用小组活动的作用: : (P9) （（二二））QCQC 小组活动的作用小组活动的作用: : 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能、提高人的素质； 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于全员实现参与管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力，分析与解决问题的能 力，从而使职工岗位成才。 7、有利于提高顾客的满意程度。 1 第二章第二章 QCQC 小组活动程序小组活动程序 第二章第二章 QCQC 小组活动程序小组活动程序 一、一、QC 小组的课题类型：小组的课题类型： 一一、、 小组的课题类型小组的课题类型：： ●现场型 ●攻关型 ●管理型 ●服务型 (问题解决型) ●创新型 1、1、现场型课题现场型课题 11、、现场型课题现场型课题 ●选题范围：稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境 等。 ●特点：课题较小，难度不大，小组力所能及，活动周期短，易出成果，经 济效益不一定大。 2、2、服务型课题服务型课题：： 22、、服务型课题服务型课题：： ●选题范围：推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益。 ●特点：课题较小，活动时间不长，见效较快，经济效益一般不大，社会效 益较明显。 3、3、攻关型课题攻关型课题：： 33、、攻关型课题攻关型课题：： ●选题范围：解决技术关键 ●特点：课题难度大，活动周期较长，需投入较多资源，通常经济效益显著。 4、4、管理型课题管理型课题：： 44、、管理型课题管理型课题：： ●选题范围：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平。 ●特点：课题有大有小，课题难度及效果随选题不同而不同。 5、5、创新型课题创新型课题：： 55、、创新型课题创新型课题：： ●QC 小组成员运用新的思维方式、创新的方法、开发新产品（项目）、新方 法、实现预期目标的课题。 ●课题是以往没有过的，无现状可调查。 ● 为实现预定目标，小组成员运用创新思维提出多种方案并通过分析论证和 评价，必要时进行模拟试验，从中选择最佳方案。 二、 QC 小组活动程序 1、1、““问题解决型问题解决型””课题活动程序课题活动程序 11、、““问题解决型问题解决型””课题活动程序课题活动程序 ⑴自定目标值的课题活动程序 ⑵ 指令性目标值的课题活动程序 2 ◆指令性目标的通常形式： （（P51P51））