五知五会(5c原则)跟如何面对媒体资料.pptVIP

注重礼仪： 多用谦语和敬语 注意形体语言 尊卑长幼有序 微笑服务 善待媒体 D 1、把岗位通用知识和技能的培训当成转变工作状态、转变理念、转变方式的一个基本抓手 2、树立国家利益为重、民族利益为重、世博大业为重的理念和责任 3、把尽力履职，优质服务、良好管理看成是世博会成功的基础之一 4、一定要树立服务意识 5、善学乐行，修身养性 三、学习运用岗位通用知识和技能应具备的条件 * 第二章：如何面对媒体 * 1、如何面对媒体 上海世博会的运营工作人员，不仅仅代表自身，更代表中国、代表上海，一言一行都会对祖国的形象产生影响。 保持良好的形象和心态： A 着装整洁 认真工作 忠于职守 举止文明 微笑待客 展现良好的形象 无怨奉献 要避免的心态 过于激动 压力太大 无遮拦倾诉 拒人千里 事后要总结教训，分享经验。 文明接待，不卑不亢！ * 接受采访的注意方面 必须做好以下功课： B 事后要总结教训，分享经验。 并非是采访就一定要接受！ 不要以为接受采访前可以什么都不用做，就等着记者提问我做答便好了。 ① 接受采访前 知晓世博会园区内的媒体服务设施概况，以便为媒体提供引导服务。如： 知晓自己的工作和业务范围，对于超出自己业务范围的媒体提问，可请媒体到相关的世博会媒体专业服务设施内寻求帮助。 主新闻中心在世博中心大厦内； 浦西分新闻