综合性三级甲等医院全科和专科门诊患者就诊体验及-中国全科医学.PDF

778 E-mail:zgqkyx@ · · ·中国全科医疗/社区卫生服务工作研究· 综合性三级甲等医院全科和专科门诊患者就诊体验 及影响因素比较研究 孙俊杰，李双庆* 【摘要】　目的　 比较综合性三级 甲等医院全科和专科 门诊患者的就诊体验及影响因素，探讨综合性三级 甲等医 院中全科门诊在分级诊疗中的作用。方法　选取于 2017 年 3 月在四川大学华西医院全科和专科（内分泌科、风湿免疫科、 心 内科等 ）门诊就诊 的患者各 200 例，分别采用课题组设计 的“全科 门诊患者就诊体验问卷”“专科 门诊患者就诊体 验 问卷”进行调查， 问卷 内容包括患者 的基本情况、就诊相关情况、就诊体验。 回收有效 问卷 185、168 份， 问卷有 效回收率分别为 92.5%、84.0%。结果　全科和专科门诊患者对本次就诊体验的总体满意度分别为 87.6% （162/185 ）、 70.2% （118/168 ），全科 门诊患者高于专科 门诊患者，差异有统计学意义（P0.05 ）。其 中，全科 门诊患者对就诊体 验 中预约至就诊时间、与医生交流病情时间、医生询问病情详细程度、医生解释病情清楚程度、医生在仍有疑问时接 诊下一例患者、医生保护患者隐私程