金盘物业礼仪培训(司机班).pdf

服务礼仪培训 礼仪体现细节◎细节展现素质 L/O/G/O 礼仪对工作的影响 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的 工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维 工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维 护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要 护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要 求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象 求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象 和接人待物的基本礼仪。 和接人待物的基本礼仪。 案例鉴赏：冯总的遗憾 2005年夏天，冯总的商业合作伙伴要来他的公司考察。如果考 察顺利，还会和他们公司结成战略伙伴关系，这对公司投入资金 和技术支持，将产品打进欧洲市场。这无疑对冯总来说，是期盼 已久的事情。然而在见面之后，他们却对冯总公司的管理制度和 素质教育表示怀疑，并对没有与之结成战略合作的事宜表示了遗 憾。 原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都穿的是文化衫、 短裤、凉鞋。而来宾和冯总他们却都穿着正装。在这样正式的场 合，作为展示公司形象的岗位——司机却如此穿着，难怪让来宾 怀疑公司员工的管理制度和素质教育了。 1 仪容仪表礼仪 2 服饰礼仪 3 仪态礼仪 4 工作流程的文明举止 1 仪容仪表礼仪 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、 面容、颈部等内容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方 面，它是人的精神面貌的外观。 仪容仪表的规范 男性不留长发。要经常洗头，特别夏天出汗多，要及时清 头发 洗以免散发异味。 眼睛 无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮 无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮 胡子 刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子 刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子 鼻子 鼻孔干净。不可长出鼻孔之外，否则要及时修剪 鼻孔干净。不可长出鼻孔之外，否则要及时修剪 胡须 应每天最少刮一次。如因生理关系较快长的，要刮多几次 应每天最少刮一次。如因生理关系较快长的，要刮多几次 仪容仪表的规范 干净、整洁 牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。 嘴 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品 指甲整齐，指甲要经常清洗（指甲缝不要有黑边）、修剪， 手 不留长指甲。不戴结婚戒指以外的戒指 肢部 手部、腿部、脚部。虽不属重要部位，但动作多，受人关 注。保持手的清洁，不要有汗渍和油污 车容 ㈠车辆的维护 汽车维护讲究“七分养，三分修”。司机除了保持、维护好个人的 形象外，还要做好汽车的必要维护工作。这是保证汽车正常、文明 行驶的必要前提，也是司机礼仪的一部分。 1、日常维护 ⑴坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检查汽车的安全机构 及各部件连接的紧固情况； ⑵保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和