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戴德梁行物业管理有限公司 物业管理概论培训课程 一、物业管理工作的概念 1.1 物业的含义 ● 已建成并具有使用功能的各类 建筑物及其附属的市政、公用 设施和设备、以及相关的场 地。 1.2 物业的分类（下划线为本 物业归类） ● 按使用功能 ● 按所有权 A 商业物业 A、公共物业 B 居住物业 B、非公共物业 C 工业物业 D 特殊用途物业 ● 按存在形式 A 群体建筑物 B 单体建筑物 ● 按经营性质 A 收益性物业 B 非收益性物业 1.3 物业管理的含义 物业管理企业 ★受物业所有人委托 ★依据物业管理委托合同 ★对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设 备绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等 管理项目进行维护修缮和整治 ★并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿 服务。 1.4 物业管理与传统房屋管理的区别 方式 专业物业管理 传统房屋管理 项目 管理单位性质 企业单位 事业单位 物业产权 个人产权（产权多元） 国家财产（产权单一） 管理手段 经济、法律手段 行政手段 管理任务 维修养护、综合服务 维修养护 管理经费 自己筹集、收取管理费和多种经营 低租金和大量的财政补贴 服务性质 有偿服务 无偿服务 代表国家管理，房管部门 双方关系 代表业主管理、业主（租户）服务 主导型 管理观念 为业主（租户）服务 管理租用户 管理方式 社会化、专业化的统一管理 分散的部门管理 经济模式 市场经济管理模式 计划经济管理模式 1.6 物业管理的目标 ☆建立有效率的管理体系，制定管理标 准。 ☆在预算成本的控制下，保证高品质的 服务。 ☆减少设备的事故发生频率，维护物业 总体形象。 ☆建立良好的社区环境，提高物业的投 资收益。 1.5 物业管理企业的性质 服务行业 独立的企业法人地位的经济实体 以服务为宗旨以经营为手段 以经济效益、社会效益和环境效 益的综合统一的目的 1.7 物业管理与物业发展的关系 ☆物业管理是物业发展的延续和后继服务。 ☆专业化的物业管理将对物业发展的前期设计 及施工用料提高实际的专业建议，以利日后 物业使用。 ☆物业管理作为中介，系统公正地向发展商和 住户反映物业的情况。 ☆专业化的物业管理可以积极配合物业的租赁 工作。 1.8物业管理的实质 是一种综合的经营性管理服务，融管 理经营、服务于一体的服务中完善经 营与管理。 1.9物业管理提供方式 A、