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LOGO LOGO * 希尔顿酒店案例分析 制作人： 资料收集： ！ * 希尔顿及其创始人 希尔顿（Hilton，Conrad 1887～1979）,美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。并在1919年创建第一家“希尔顿酒店”。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元。 * 希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式,它们体现在以下几方面: * (一)细分目标市场,提供多样化产品 1.采用品牌延伸把一个联号集团区分成不同质量和档次的酒店。 “一个尺码难以适合所有的人。”希尔顿在对顾客做了细致分类的基础上,利用 各种不 同的饭店提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求,希尔顿集团的饭店主要分以下七类: (1)机场饭店 (2)商务酒店 (3)会议酒店 (4)全套间酒店