青岛市民营企业协会保险合作项目建议.pptVIP

组织及承保工作 准 备 成立专项服务小组，人员配备5-10人，设责任人一名 从承保、理赔等各方面对小组成员进行专门培训，提升小组人员服务技能 对各项服务工作进行程序厘定，举措规划 承保人数统计等其他前期工作 承 保 根据承保人数统一出具一张大保单 不记名承保 充分为客户着想 通 知 告知所有参保人员，使其知悉相关保障内容、理赔程序、就医指引等内容 会议、培训、公司网站等多种方式结合 报案 立案 查勘 对于有必要的重要案件，保险公司派专人进行查勘 理赔 立案后，理赔部门对材料进行再审核 符合条件的案件进入理赔程序 结案 理赔工作完成后，服务人员代为办理理赔金领取 上门送达理赔金，案件结案 理赔流程 客户出险后，电话向服务人员报案 服务人员了解情况并告知客户就医事项及理赔事项 服务人员以月度为单位进行理赔材料收集并递交公司 保险公司对材料进行初审立案 其他服务举措 1 2 成立专项服务小组，负责包括咨询、就医指引、承保、客户理赔等所有环节的“管家式服务”工作。 3 建立理赔快速通道，理赔部门专人定岗，专项负责，对于此业务的案件制定特别理赔程序，建立VIP绿色通道，并增设紧急救援服务，做到快速、准确、合理。 4 公开办公，意见反馈，按季、年提供理赔相关分析报告，沟通信息、解决问题；定期提供风险分析，提出合理化建议。 定期交流，专业培训， 邀请员工一起定期进