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万科物业调研报告 2012年06月 目目 录录 关关于万科于万科 1 服服务务模式模式 2 品品质质管控及客管控及客户关户关系管理系管理 3 重大重大变变革革 4 地地地地产与产与产与产与物物物物业关业关业关业关系系系系 55 万科人才建万科人才建设设 6 社社区经营区经营管理管理 7 第2 页 关于关于 万科万科 BRIEF 万科物业作为中国物业管理行业品牌创新的领跑者 ，多年来始终坚持“服务至诚，精益求精，管理规范， 进取创新的质量方针，运用超前的管理理念和创造性的 思维，不断探索物业管理新模式，在推动物业管理行业 发展发展、引领行业进步方面做出了积极贡献引领行业进步方面做出了积极贡献。  企业名称：万科万科物业服务有有限公司司  成立时间：1992年1月  上属机构：万科企业股份有限公司  分支机构分支机构 ：：北京北京、天津天津、上海上海、苏州苏州、无锡无锡、沈阳沈阳、大连大连、成都成都 、武汉、长春、南昌、东莞、珠海、中山、广州、佛山、厦门、 杭州、西安、重庆等全国42个大中城市  管理面积管理面积 ：近平方米万平方米  服务客户：30余万户  项目类型：高层、多层住宅、别墅、写字楼、社区商业、政府公 共物业等多种类型 万科物业涉及领域 万科物业发展历程 万科物业自创建以来历经四个发展阶段。 第四阶段 （2008— ） 战略调整—— 第三阶段 市场化运作 （2000-2007 ） 持续发展—— 持续发展 第二阶段 规范化进程 （1993-1999） 第一阶段 稳步成长稳步成长—— （1990-1992） 规范化探索 建立初期—— 渐进型尝试 万科物业发展历程 万科物业第一阶段：1990— 1992 万科物业发展历程 万科物业第二阶段：1993— 1999 万科物业发展历程 万科物业第三阶段：2000—2007 万科物业发展历程 万科物业第