任务3推销人员素质资料.pptVIP

3)观察能力 观察能力是指推销人员在通过认真观察顾客细微的外部表现所透露的信息，研究顾客购买心理变化的能力。推销员通过与顾客接触和交流，从顾客的手势、反应、脸色、心境的表现中，可以判断出哪些是可能的买主，哪些绝对不可能成为买主，哪些顾客具有购买力等。尽管这种识别顾客的方法不一定是最好的，但现代推销的节奏不可能让你花更多的时间与精力去研究顾客的方方面面。 4)应变能力 一般情况下，推销员在与顾客接触前都会对顾客进行一定的了解和分析，进行顾客接洽前的相应准备，制定推销计划和方案。但在实际推销工作中，推销员常会遇到许多预想不到的问题，如事先定好签合同的时间，顾客却临时告知不签了；价格本来已经说好了，顾客又反悔了等，这就要求推销人员保持清醒冷静的头脑，认真思考顾客态度变化的原因，在实际工作中随机应变，克服障碍，继续与顾客沟通，推进工作。 5)坚持能力 推销工作很辛苦，这就要求推销人员要具有吃苦、坚持不懈的韧性。有时候推销员可能需要坚持一个月、半年甚至一年才开始积累到一些客户，推销业绩和收入才能有相应的提高。“吃得苦中苦，方为人上人”，推销工作的一半是用脚跑出来的。推销员要不断地去拜访顾客，与顾客沟通，说服顾客，甚至跟踪顾客以提供服务。可见，推销工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但只要有持久的耐心、诚恳的信心和百折不挠的精神，就一定会取得相应的成效，赢得成功。 6)自控能力 一位有经验的老