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市场调查的方法 固定样本的连续调查 非固定样本的调查 2.1 固定样本连续调查法（1） 概述 所谓固定样本连续调查，是指对同一样本进行长时间的、反复的调查。固定样本连续调查常用于对消费者的调查 2.1 固定样本连续调查法（2） 固定样本连续调查的优点 时间连续，有利于进行趋势分析 一般而言具有较高的回收率 资料具有较高的可信度 固定样本连续调查的缺点 时间长，费用高 对样本的稳定性有较强的依赖 2.2 非固定样本的调查 2.2.1 询问法 2.2.2 观察法 2.2.3 试验法 2.2.4 展示会法 2.2.5 综合法 2.2.1 询问法 询问法的具体类型 市场调查过程的控制 询问法的具体类型 面谈调查 邮寄调查 电话调查 留置问卷调查 面谈调查的优缺点 面谈调查的优点 最具弹性 回收率高 有利于沟通 面谈调查的缺点 成本高 受地域影响比较明显 受访者无法对问题进行过多的思考 容易被访问员诱导 邮寄调查的优缺点 邮寄调查的优点 空间范围广 费用低廉 有利于受访者思考后回答问题 邮寄调查的缺点 回收率低 时间长 问卷回答质量差 电话调查的优缺点 电话调查的优点 时间短 受访问员影响小 电话调查的缺点 无法展示产品 不能深入访问 不易取得受访者的合作 电话调查的发展 电话普及率达到40%以上,电话调查就是有效的 随着生活与居住方式的变化,电话调查显得更为重要 电话调查的方式 传统电话调查 电脑辅助电话访谈 全自动电话访谈 电脑柜调研 电话号码的选择 受访者确定 替代样本的确定 电话调查的发展（1996年） 电话访问适当时机选择 电话调查案例 上海神州受上海罗氏委托进行赛尼可潜在用户调查 留置问卷调查的优缺点 留置问卷调查的优点 回收率高 有利于受访者独立思考回答问题 留置问卷调查的缺点 费用高 空间范围小 2.2.2 观察法 观察法的优缺点 观察法的运用 市场调查过程的控制 观察法的优缺点 观察法的优点 具有较高的准确性 简便易行 客观 不存在沟通的障碍 观察法的缺点 不够深入、具体 费用高、时间长 2.2.3 试验法 试验法的优缺点 试验法的具体类型 试验法的运用 市场调查过程的控制 试验法的优缺点 试验法的优点 资料客观、具体 直接真实地反映市场 方法科学 试验法的缺点 时间长、费用高 不能用于进行趋势分析 影响因素复杂多变，难以准确分析 试验法的具体类型 事前事后对比试验 控制组同实验组对比试验 有控制组的事前事后对比试验 事前事后对比试验（1） 事前事后对比试验（2） 事前事后变化趋势柱形图 控制组同实验组的对比试验（1） 控制组同实验组的对比试验（2） 控制组与实验组对比试验 有控制的事前事后对比试验 2.2.4 展示会法 展示会法的优缺点 展示会法的运用 市场调查过程的控制 展示会法的优缺点 展示会法的优点 可以集中收集市场信息 资料真实可靠 展示会法的缺点 样本容易产生偏差 费用昂贵 2.2.5 综合法 综合法是对上述各种方法的综合运用，它有效的避免了各种方法的部分缺陷，因而相对而言更为有效。但容易导致调查的失控与成本的上升。 2.6 网上调查 网上调查概述 网上调查的优点 网上调查的缺点 网上调查的步骤 网上调查的方法 2.6.1 网上调查概述 网上调查是借助于联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体实现研究目的的市场调查方法。 网上调查的大规模发展源于20世纪90年代。 网上调查具有自愿性、定向性、及时性、互动性、经济性与匿名性。 2.6.2 网上调查的优点 组织简单 费用低廉 客观性好 不受时空与地域限制 速度快 2.6.3 网上调查的缺点 网民的代表性存在有不准确性 网络的安全性不容忽视 受访对象难以限制 2.6.4 网上调查的步骤 确定目标市场 设计调查问卷 选择调查手段 电子邮件发送问卷 利用自有网站展示问卷 借助他人网站展示问卷 调查结果分析 2.6.5 网上调查的方法 按照调查者组织调查样本的行为，网上调查可以分为主动调查法与被动调查法 按照网上调查采用的技术，网上调查可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法 * * 73.2 2.3 中国内地 48 16 35 欧洲平均 9 33 58 瑞典 35 25 37 英国