千和·紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划.pdf

千和·紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划 编制：梁超 2009.3.13  目的分析 S C  策划案概述 H E M E 案 方 销售现场参观感受 建立图文并茂礼仪规范样本  岗位设计及要求（重点） 方案申明  目的分析 目的一：为紫檀项目前期销售提供物业服务 目的二：展示形象、彰显品质  策划案概述 本策划案是根据物业服务顶级品质进行设计。 本方案非“销售现场物业管理整体策划案”，本方 案内容仅涵盖销售现场物业服务人员的岗位设置种类 及岗位要求，未包含物业服务所需的各类标识系统、 物质材料（如服装、工具等要求）配置等相关策划。 本方案未对各岗位服务流程进行规范，如需规范需 到岗后对项目现场、贵公司相关制度深入了解后再行 制定。 因本人对该项目及贵公司运作模式、物业定位尚不 甚了解，故方案可能存在诸多不足，敬请贵公司谅 解包容。  销售现场参观感受 秩序维护方面：  主路与进入销售现场通道拐角位置凯宾斯基酒店侧建议设置指引岗。  队员服装款式不美观大气，不能烘托现场气氛。  队员仪容仪表、礼节礼貌、气质形象较差，与项目现场品质定位差 距较大。 保洁方面：  服装款式陈旧，影响销售现场形象。  保洁人员礼节礼貌欠缺（如：对客人不知道礼貌招呼）。  男卫生间有异味，建议安装喷香机。  大厅外围卫生较差，雨后积水未及时清理。 客服接待方面： 礼节礼貌、外在形象较好，但普通话不甚标准、声音不够甜美，销售介 绍词语言表述略显干涩。 建立图文并茂礼仪规范样本 E T I Q U E 为了规范员工的服务行为，保证服务品质的高度连续 T T E 性、并始终如一，建立严格规范的服务体系尤为重 现 展 仪 礼 要，服务体系的易识性（图文并茂）能大大提高服务 体系的推行效率，在此列举销售现场部分车场服务礼 仪加以形象说明。 建立图文并茂礼仪规范样本（车场礼仪部分样本）  项目组织结构图 项目经理 （兼物业顾问） （1名） 维修兼前 秩序维护 期介入工 行政人事 主管 程师 吧台班长 保洁班长 样板间 （1名） （1名） （1名） （1名） 服务