安庆市第六人民医院开展优质服务年活动实施方案-同济大学附属同济医院.doc

关于下发上海市同济医院“满意在同济”活动方案的通知 院内各部门： 为进一步提升医院服务质量和水平，努力构建病人满意、社会满意的就医环境，提升医院品牌形象，促进医院可持续发展，结合满意度测评和文明督导，以及医院今年的五项重点工作，经医院党政班子联席会讨论决定，在全院范围内开展“满意在同济·优质服务年”活动。为确保活动顺利实施并取得实效，制定方案如下。 一、指导思想 以党的十八届三中、四中全会精神为指导，大力弘扬社会主义核心价值体系的医疗卫生职业精神，加强文明督导、扎实开展满意度测评工作，以构建和谐医患关系为导向，深化“以病人为中心”的服务理念；以提高医疗服务水平、改善患者就医体验为重点，强化主动服务意识，创新服务机制，规范服务行为，改善服务态度，优化服务流程，加强服务管理，提高沟通技巧，确保医疗安全，提高服务质量，推进以“提高病人满意度、医德医风及服务质量”为核心的服务品质管理，着力营造温馨、便捷、优质的医疗服务环境，为促进医院综合实力和核心竞争力的提升提供有力支撑。 二、总体目标 全院员工服务态度明显改善，工作作风明显改进，服务质量明显提高，服务环境明显优化，使全院时时处处都形成浓厚的优质服务氛围。 （一）增强服务意识。引领广大医务人员以救死扶伤、治病救人为己任，树立良好的医德医风，坚持一切以病人为中心，更新服务理念、践行服务承诺、实行人性化服务。深入研究每个服务环节，时时处处体现