电子邮件礼仪培训2014.2.12.ppt

时 间： 2014年2月12 培训人： 周芯蕊;电子邮件礼仪简介;1.正确使用刚发送、抄送和密送;1.正确使用刚发送、抄送和密送（1）;公司邮件内容主要分为两类： 问题沟通类 针对问题的讨论、意见反馈 信息类 征求意见稿 申请 报告 通知 报表 工作小结 ;主送 应根据邮件的内容及发件、收件人的隶属关系及职权范 围确定收件人。 确定收件人规范是： 1.请示、报告、工作小结、报表等一般只写一个收件人 即直属上级，如上级有要求可同时抄送平行部门,否 则无需抄送。 2.除隔级负责人直接交办的事项外，一般不需主送，必 要时可抄送给隔级负责人 3.受双重领导的员工向上级发邮件，应当根据邮件内容 ,即针对具体业务活动的职权归属写明主送人和抄送 人。 ;抄送 抄送范围得当，有助于邮件处理，否则将贻误沟通或造成人力、物力的浪费 应抄送的情况 1.除主送人外，需要监督执行或知悉邮件的其他人 。 2.向下级或本系统的重要邮件，应同时抄送直属上级。 3.上级向受双重领导的下级发邮件，必要时应抄送其另 一个上级。 4.因特殊情况须越级请示时，应抄送被越过的上级。 5.越级向下级发邮件时，可抄送受文下级的直属上级。 不应抄送的情况 凡与邮件办理无关的人一律不予抄送。;2.邮件主题;3.称呼与问候;正文内容 收件人的称呼 正文内容 结束签名 如邮件正文主要在一个附件里，那么 邮件正文中应该用简单的文字描述附 件的中心思想，这有利于以后邮件的 查找，当然一定要记得添加附件。;邮件正文（2）;邮件正文（3）;邮件正文（4）;商务类邮件范文;普通工作邮件范文;5.邮件附件;6.语言的选择和汉字编码;7.结尾署名;商务签名;8.回复技巧（1）;回复技巧（2）;回复技巧（3）;北京丰源金盛邮件模板;谢谢！